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“那就去谈合作！去投钱！这钱比花在无休止的补贴战上有价值得多！”刘强打断他，“用户体验的护城河，就是用这种细节一砖一瓦砌起来的！这件事，优先级提到最高。”
“第三，装备。”刘强看向物流和后勤保障负责人，“电瓶车的减震！我今天颠得腰都快散了，这还是我偶尔体验一次。
那些一天跑十几个小时的兄弟呢？他们的腰椎间盘不是铁打的！研发部门，立刻调研最好的减震方案，成本可以适当上浮，这钱，京西出！还有头盔的透气性、工服的速干材质、冬季保暖夏季散热……
这些细节，直接影响骑手的身体状况和工作效率！必须系统性升级！”
后勤负责人迅速记录：“已经联系了国内顶尖的劳保用品设计和材料供应商，明天就启动‘骑手关怀装备’项目。”
“第四，奖惩机制。”刘强深吸一口气，“超时扣款，压力巨大。但我今天遇到奶茶洒了，我第一时间想的是怎么补救用户，而不是担心扣多少钱。
我们的系统，能不能不要那么冷冰冰？对于非骑手主观原因造成的超时、或者像洒餐这种，骑手主动上报并积极补救的，是否可以有更人性化的弹性处理机制？
甚至给予诚信和积极应对的奖励？我们要用技术和管理手段，去鼓励善意和责任心，而不是一味地用罚款制造焦虑。”
运营和外卖业务负责人沉吟片刻，开口道：“刘总，这点可能需要精细化的数据模型和判定规则，否则容易产生漏洞。”
“那就去做！技术是为人服务的，不是人为技术牺牲的！”刘强敲了敲桌子，“算法不能只有冷冰冰的效率，必须注入温度。这件事，运营部和用户体验部牵头，拿出一套人性化方案来。”
他一条条地往下说：配送箱的保温保冷效果需要提升、独居老人等特殊群体的备注信息应更醒目并提示骑手关注、与商户联动的出餐时间预测需要更精准以减少骑手空等……
笔记本上记了整整三页。每一位高管都面色肃然，他们知道，老板这不是在吹毛求疵，而是用最原始也最有效的方式——亲身经历，挖出了潜藏在繁华数据下的真实痛点。
“最后，”刘强放下手机，身体前倾，目光扫过全场，“热度有了，但热度会过去。公关部、市场部，你们的任务，不是让‘刘强送外卖’这个话题一直挂在热搜上，那是浪费。”
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