困惑者的自救自问与自答

第17章 沟而不通

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“沟而不通”确实是一个问题。它通常是指双方或者多方进行了沟通的尝试,但是信息没有被正确地传递、理解,没有达成有效的交流。

例如在一个团队项目中,成员们讨论方案,每个人都在说话,但是没有听进去其他人的观点,或者表达的内容模糊不清,最后大家仍然各执己见,没有形成共识,这就是“沟而不通”的情况。这种情况会导致误解、冲突,影响人际关系和工作效率等诸多负面结果。

以下是一些解决“沟而不通”问题的方法:

清晰表达

? 自己在沟通前先整理好思路,明确想要传达的关键信息,用简洁、准确的语言表达,避免模糊和歧义。比如在商务谈判中,提前列出产品的优势、期望的价格等重点内容。

? 说话时注意逻辑连贯,分点阐述观点能让对方更好地理解。

积极倾听

? 给对方充分表达的机会,不要中途打断,并且用眼神交流、点头等方式表示你在认真听。

? 理解对方话语背后的情绪和需求,比如对方抱怨工作累,可能潜在需求是需要安慰或者希望调整工作量。

确认理解

? 沟通结束时,简单概括对方的观点和自己的回应,询问对方自己的理解是否正确,例如“你看我这样理解你的意思对吗?”

? 对于重要的事情,还可以通过书面记录来确认,比如会议纪要来核实关键决策和任务分配。

调整方式

? 根据沟通对象的风格选择合适的方式。如果对方是比较开朗直接的人,可以采用简洁明快的沟通方式;如果对方比较内向,沟通时就要更加温和耐心。

? 也可以尝试用不同的渠道沟通,比如面对面沟通容易观察表情,电话沟通比较及时,邮件沟通则适合传递详细信息。

“沟而不通”的实质是信息传递和理解的双重失效。

从信息传递角度看,可能是沟通渠道不畅、表达不清晰等原因导致信息不能完整、准确地从发送者传达到接收者。比如使用了模糊的语言、专业术语,或者沟通环境嘈杂等因素影响信息传递。

从理解层面讲,双方的知识背景、价值观、情绪状态等差异,会使接收者难以按照发送者的意图来理解信息。例如不同文化背景的人对于同一种手势的理解可能完全不同,或者一个人在情绪激动时很难理性地理解对方所说的内容。

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