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苏锦屏深吸一口气，在心里快速地组织着语言。她要用现代的企业管理理念，结合这个时代的实际情况，给皇后娘娘好好地“上一课”！
她抬起头，看着皇后，脸上露出了自信而又恭敬的笑容：
“娘娘，嫔妾斗胆，觉得要化解这‘宫怨’，疏导各宫苑之间的不平，或许……可以从三个方面入手。”
“哦？哪三个方面？” 皇后饶有兴致地看着她，眼神里带着一丝期待。
“第一，是‘明规矩，定权责’。” 苏锦屏不紧不慢地说，“嫔妾以为，很多怨气和争端，都源于规矩不明，权责不清。比如，哪些布料、炭火是按份例供给的？哪些是需要额外申领的？申领的流程是什么？谁负责审批？谁负责发放？这些……如果都能有明确的、公开的章程，并且严格执行，想必就能减少很多因为‘信息不对称’或者‘人为操作’而产生的怨言。”
“再比如，当值的差事，哪些是好差，哪些是苦差？如何进行公平的轮换？是不是可以根据个人的能力、资历，甚至……嗯……表现（比如工作勤勉度），来制定一个更合理的排班和奖惩机制？让大家都觉得，只要自己努力，就有机会得到好差事，而不是一味地靠关系、凭运气。”
她这番话，直接点出了很多后宫管理中普遍存在的“潜规则”和“模糊地带”。这在现代企业管理中，就是强调“制度化”、“流程化”、“绩效考核”。
皇后听着，眼中渐渐露出赞许的光芒。这个苏才人，确实有点门道！她说的这些，正是她平日里感到头疼，却又不知该如何下手解决的问题！
“那第二个方面呢？” 皇后追问。
“第二个方面，是‘通言路，解心结’。” 苏锦屏继续说道，“嫔妾以为，怨气就像水，堵不如疏。很多时候，宫女太监们有不满，有委屈，但苦于无人倾诉，或者不敢倾诉，久而久之，就积压在心里，变成了更大的怨气，甚至引发更激烈的冲突。”
“娘娘是否可以考虑……设立一个更通畅的、安全的‘建言’或者‘申诉’渠道？比如，可以指定几位公正严明、又得人心的管事嬷嬷，定期听取下面宫人的心声？或者……允许她们用匿名的书信方式，向上反映问题？当然，对于那些恶意中伤、造谣生事的，也要严惩不贷。”
“关键在于，要让她们感觉到，自己的声音能被听到，自己的委屈有地方可以说，自己的合理诉求，有可能会得到解决。这样，很多矛盾就能在萌芽状态被化解，不至于越积越深。”
这……不就是现代的“员工意见箱”、“申诉渠道”、“心理疏导”吗？！皇后听得眼睛都亮了！这想法，真是……太新奇了！也太……有道理了！
“那第三个方面呢？” 皇后已经迫不及待地想听下去了。
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