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凌晨三点的集团总部，整栋写字楼只剩下三层的三盏灯还亮着。林默把第三杯冷掉的蓝山咖啡推到会议桌边缘，杯壁上凝结的水珠顺着桌沿蜿蜒而下，在抛光的红木桌面上洇出一小片深色痕迹。他指尖在平板电脑上快速滑动，那些被加粗标红的新闻标题像烧红的烙铁，"文旅巨头旗下旅行社涉嫌强制消费林氏文旅被曝隐性收费"的词条在各大社交平台的热搜榜上已经盘踞了七个小时，热度曲线还在以令人心惊的斜率攀升。
"查清楚了吗？"他抬头时，眼底的红血丝在顶灯冷白的光线里格外扎眼。法务总监陈默递过来的文件袋边角还带着潮湿的露水，显然是刚从五十公里外的郊区分社取来的。文件袋上印着的"环球假期"logo被雨水晕开了一小块，像块丑陋的污渍。
"涉事团队是'环球假期'的加盟店，在我们的渠道管理系统里属于三级代理。"运营副总张涛把连夜整理的合作协议摊开在会议桌上，手指重重点着其中一条加粗条款，"按照2024年新版的合作章程，他们必须严格遵守总部的价格体系和服务标准，但这一条......"他顿了顿，声音里透着难以掩饰的难堪，"被人用修正液改过，后面加了句'特殊情况可灵活调整'。"
林默突然低低笑了一声，那笑声撞在空旷的会议室墙壁上，反弹回来时裹着冰碴子般的寒意。他想起半年前考察这家加盟店时的场景——店主老王穿着熨帖的西装，在挂着"诚信经营示范店"牌匾的柜台后，把胸脯拍得砰砰响："林总放心，咱们绝对按规矩来！"转天财务就发来密报，说这家店的游客合同里藏了七八个附加条款。当时随行的区域经理刘斌在电话里轻描淡写："都是小问题，行业潜规则而已，游客不较真的。"现在看来，那些被刻意忽略的细节早已在暗夜里织成了密不透风的网，只等一个暴雨天把整个船队拖进漩涡。
四点十五分，由法务、质检和公关部骨干组成的突击小队分乘三辆黑色商务车出发。林默亲自坐进第一辆车的副驾驶座，看着窗外掠过的街景从霓虹璀璨的CBD变成路灯稀疏的城郊公路。手机在裤袋里震动不停，公关部总监发来的舆情分析报告显示，已有超过两百条游客投诉集中指向"民俗体验费景区直通车差价导游服务费"等隐性消费项目，其中一位带父母出行的上海游客晒出的收据上，"必消项目"四个字被红笔圈了三道，下面用小字备注着"不消费视为自动放弃后续行程"。
"林总，要不要提前联系下老王？让他有个准备......"司机老周是跟着林默从二手车行时期就一路打拼过来的老员工，后视镜里映出他犹豫的眼神。
"不用。"林默望着后视镜里逐渐缩小的城市轮廓，语气平静得像结了冰的湖面，"按他的作息，这时候该在店里泡着明前龙井等第一批客人了。"
事实正如他所料。当突击小队推开"环球假期"加盟店的玻璃门时，风铃清脆的响声里，老王正坐在柜台后数着一沓红色钞票，手指沾着唾沫捻得飞快。墙上的42寸电子屏正循环播放着"纯玩无购物，诚信伴您行"的广告片，画面里的导游笑得一脸真诚。
林默没说话，径直走向墙角的铁皮文件柜。那里整齐码放着近三个月的团队合同，按日期顺序排列得一丝不苟。他抽出最上面那本5月18日发团的"云南双飞六日游"合同，翻到第三页停住，指着其中用六号小字印刷的"自愿消费项目清单"——那些所谓的自愿项目后面都跟着括号标注的"建议体验"，而"建议"两个字被加粗加黑，在惨白的纸上显得格外刺眼。
"王经理，解释下这个。"林默的声音不高，却让空气瞬间凝固。
老王的脸像被泼了红墨水，从耳根一路蔓延到脖子，手里的钞票"啪嗒"掉在柜台上。他先是梗着脖子辩解："可能是员工操作失误，排版的时候弄错了......"见林默没反应，又开始打苦情牌："林总您是知道的，现在旅游行业不好做，房租水电人工，哪样不要钱？我们也是没办法才......"
"没办法就可以威胁游客？"林默从口袋里掏出录音笔，按下播放键。里面传出一个尖利的女声，带着明显的威胁语气："交不交这个钱？不交的话后面的玉龙雪山可进不去，到时候耽误了行程别怪我没提醒你！"
录音还没放完，老王的肩膀就垮了下来，喃喃道："行业都这么干......别人家比我们黑多了......"
林默关掉录音笔，把合同摔在柜台上："别人跳楼，你也要跟着往下跳？"
上午九点整，林氏文旅集团官网和官方微博同时发布声明。林默亲自拟定的致歉信里没有任何推诿之词，开篇就直指核心："我们未能履行监管责任，辜负了游客的信任。即日起，终止与'环球假期'加盟店的所有合作，全额退还涉事游客的额外支出，并成立专项监察组，对全国所有合作网点进行彻查。"配图是他亲笔签名的整改承诺书，字迹力透纸背。
