人性的铁律实用宝典

第46章 学会赞美的10条

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话术:「这次能在暴雨季提前三天交付,你们的供应链韧性让我们避免了 1000 万损失,这种执行力在行业里堪称标杆。」

效果:强化对方「不可替代性」认知,为后续合作争取主动权。

(二)对「弱势者」:尊重激励法

对待服务人员、基层员工,聚焦其人格特质而非工作本身:

场景:快递员冒雨送货无延误

话术:「下这么大雨还准时送到,您这种对工作的负责态度,换做任何行业都能做出成绩。」

心理学原理:满足其「被尊重需求」,激发超出预期的回馈意愿。

(三)对「竞争者」:差异化认可法

在公开场合赞美对手的独特优势,既展现格局,又建立「客观权威」形象:

场景:行业论坛中对手发表创新观点

话术:「刚才 XX 的‘用户分层运营模型’给了我很大启发,尤其是第三点关于‘沉默用户激活’的策略,我们团队正在落地类似方案,效果显着。」

潜在收益:降低对方敌意,为未来合作埋下伏笔。

四、风险规避:赞美背后的暗礁险滩

(一)捧杀陷阱:过度赞美引发的认知偏差

心理学中的「自我一致性理论」指出,过度赞美会使人产生「认知失调」,导致其行为与被赞美的特质脱节。某员工因领导频繁夸赞「沟通能力强」而忽视专业提升,最终在晋升考核中落选,印证了「捧杀」的隐蔽危害。

(二)场景禁忌:赞美不当的破坏力

葬礼 / 医院场景:避免任何与「成功」「幸运」相关的赞美,可改为「您的坚强让我敬佩」

职场竞争场景:对同事的赞美需避开敏感领域(如薪资、晋升),聚焦具体工作成果

亲密关系场景:长期只赞美外表会弱化情感深度,需增加对内在品质的认可(如「你处理危机时的冷静,让我很有安全感」)

五、高阶技巧:赞美的「间接路线」与「情绪引导」

(一)第三方传递法:借他人之口强化可信度

斯坦福大学实验显示,经由第三方传递的赞美,接收者认为其真诚度比当面赞美高 62%:

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