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等人都走了，他才坐下来，翻开笔记本，把这句话记在最后一页，旁边画了个小小的问号。
那天晚上，他独自坐在办公室里，电话一个个拨出去。三位老客户，只有一位愿意接听。对方是个做门窗生意的老主顾，聊得很坦诚。
“其实我们也不是要你们马上改什么，”对方语气平和，“就是希望你们能更主动一些，了解我们的需求，而不是等我们来找你们。”
刘好仃听得认真，一边记笔记一边点头：“您说得对，是我们服务这块做得不够细致。”
挂掉电话后，他靠在椅背上，望着天花板出神。窗外的夜色已经深了，远处厂房的灯光星星点点，像极了小时候老家屋顶上挂着的灯笼。
他突然想起白天座谈会上那个便签纸——一张夹在投诉信里的模糊纸条，上面写着“王总要的是定制化服务”。字迹潦草，但清晰可见。
“定制化……”他喃喃自语，“这个词现在听起来，好像不那么陌生了。”
第二天一早，他召集了几位负责售后的员工，开了个短会。
“客户的需求越来越细，也越来越讲究体验。”他说，“我们要转变思路，不能光想着怎么把货卖出去，还得想想怎么让他们买得舒服、用得安心。”
有人提出资源有限的问题，他也点头承认：“确实，我们现在人手紧张，经验也不够足。但没关系，我们可以一步步来。先从调研做起，摸清客户的实际诉求，再慢慢调整服务流程。”
会议结束后，他走到厂区的休息区，看见墙上还贴着去年的安全标语，角落里果然有一张被撕掉一半的名片，隐约能看到“深圳南华建材”的字样。
他蹲下身，捡起那张残片，轻轻摩挲了一下。
“看来，咱们得走出去看看了。”
几天后，他带着小王和小张，去了几家长期合作的客户公司，实地走访他们的仓储与生产线，听他们讲使用玻璃过程中遇到的问题，甚至还有一次，亲自帮忙搬了一箱样品。
回来的路上，小王忍不住问：“刘哥，咱们这不是越干越像个销售了吗？”
刘好仃笑着摇头：“不是销售，是桥梁。我们要做的，是让客户知道我们在乎他们的感受，也在乎他们的需求。”
小张若有所思地说：“所以，这就是你说的‘关系维护’？”
“对。”刘好仃点头，“不是请客吃饭，也不是送礼套近乎，而是真真正正地去理解对方，帮他们解决问题。”
夕阳洒在回厂的路上，三人的影子被拉得很长。风吹过来，带着一点泥土的味道，也有春天的气息。
刘好仃抬头看了看天，嘴角扬起一丝笑意。
他知道，这只是个开始。
但一个好的开始，往往就意味着成功了一半。
