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刘好仃站在玻璃幕墙前，手里捏着一张皱巴巴的问卷，眉头拧成了一个“川”字。阳光从对面写字楼折射过来，在纸面上晃出一圈圈光斑，像是在嘲笑这份反馈内容有多扎眼。
“刘哥，电子数据已经整理完了。”小王抱着笔记本电脑冲进来，声音里带着点兴奋，“关键词排前三的是‘产品细节不清晰’、‘互动体验少’、‘价格敏感’。”
“嗯。”刘好仃没回头，目光还钉在那张纸上，“纸质的也差不多，有个家长投诉说孩子被玻璃边角划伤了。”
“啊？”小王愣住，“这么严重？”
“你看这字迹，写得飞起。”他把问卷递过去，“虽然没署名，但情绪很强烈。”
小王接过一看，果然，每一笔都像在泄愤似的，力道深浅不匀：“要不要联系客服部门？”
“先别急。”刘好仃摆摆手，“我们先把所有问题梳理清楚，再决定怎么处理。”
会议室里很快热闹起来，桌上的资料堆成了一座座小山，每个人面前都有几摞不同颜色的便签纸，红的代表问题，黄的标建议，绿的是表扬——这是上一章就定下的规矩，延续至今。
“我这边初步归类了三类：产品、流程、服务。”刘好仃拿起激光笔，指向投影幕布，“现在我们要做的，是选出最要紧的三个问题，优先解决。”
“我觉得包装设计挺重要的。”小王举手，“客户都说宣传物料太花哨，根本记不住重点。”
“我也觉得活动节奏太快了。”小李点头，“很多人反映讲解不够深入，听完还是不清楚我们产品的核心优势。”
“还有价格。”老李慢悠悠开口，“几个老客户都提到了，不是一次两次，是反复出现。”
刘好仃听着，一边在白板上记录关键词，一边默默观察每个人的发言倾向。他不动声色地记下了小王连续两次提到“宣传优化”。
“这样吧。”他放下笔，“咱们来个加权投票，谁支持哪个问题优先处理，就投一票。然后根据客户反馈频率加权计算，确保不是谁嗓门大谁说了算。”
大家纷纷点头，开始投票。
结果出来后，不出所料，“产品质量”以绝对优势排第一，紧随其后的是“服务流程”，最后是“宣传内容”。
“看来大家都明白，产品才是根本。”刘好仃环视一圈，“接下来，我们得制定具体措施。”
“我负责回访客户。”小张主动请缨，“特别是那些提了意见的，得让他们知道我们在认真听。”
“我来整理产品细节调整建议。”老李翻着手里的笔记，“比如那个玻璃边缘的问题，确实需要改进工艺。”
“那宣传方面呢？”小王问。
“你来牵头。”刘好仃看着他，“但这次不能只改形式，要结合客户的实际需求，讲清楚我们的价值点。”
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