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玻璃厂的清晨总是从机器的嗡鸣声中苏醒。刘好仃踩着晨光走进办公室时，窗台上的那盆仙人球已经晒得发亮，像个小小的金色太阳。
“刘哥，昨天的数据都整理好了。”阿梅一早就在会议室门口等他，“不过有几个客户那边反馈还是不太顺利。”
“嗯，先不急。”刘好仃一边脱外套一边笑，“咱们现在不是在做销售，是在做体检，得把‘血压’‘血糖’都量清楚了，才知道身体是不是真健康。”
会议室里，投影仪已经打开，屏幕上是密密麻麻的客户名单和反馈记录。小周正趴在桌上敲键盘，头也不抬地说：“刘哥，我昨晚做了个梦，梦见自己变成了一个满意度调查机器人，见人就问‘您满意吗？请打分’。”
“那你这机器人合格吗？”刘好仃笑着拉开椅子坐下。
“不合格，因为所有人都说‘滚’。”
众人哄笑起来，气氛轻松了不少。
“好了，今天我们要做的，就是给我们的‘客户关系’来一次全面体检。”刘好仃站上讲台，手里拿着一份打印好的问卷样本，“过去这段时间，我们服务培训有成效，质量控制也跟上了，但到底客户买不买账，还得看他们怎么说。”
阿梅举起手里的文件：“目前已经有三十七家客户完成了满意度调查，平均得分比上季度提升了12.5%。”
“这个数字不错。”刘好仃点头，“但我们不能只看平均分，要看看有没有特别突出的地方，或者还有哪些地方需要补课。”
小周翻着电脑屏幕上的数据皱眉：“有些客户压根就不填问卷，要么直接挂电话，要么回一句‘你们爱咋咋地’。”
“那就得靠点人情味儿了。”刘好仃笑了笑，“你打电话的时候，别一上来就说‘我是来做调查的’，先问问人家最近忙不忙，订单多不多，有没有什么困难。人都是讲感情的，你真心实意地关心他，他才会愿意开口。”
“刘哥你是打算让我转型成心理咨询师吗？”小周一脸无辜。
“你不试试怎么知道不行？”刘好仃拍了拍他的肩膀，“说不定哪天你就成了‘金牌客户心理分析师’了。”
会议室里又是一阵笑声。
分工很快明确下来：一部分人负责跟进未完成调查的客户，另一部分人开始统计复购率、售后反馈频率等数据。每个人都有任务，但没人觉得枯燥——毕竟，这是第一次真正意义上，大家能清晰地看到自己的努力对客户产生了怎样的影响。
几天后，第一轮评估结果出炉了。
“刘哥，你看这个！”阿梅兴奋地拿着报告冲进办公室，“我们客户的复购率提高了18%，而且有九位客户主动提到了服务态度的改善！”
“哦？他们怎么说？”刘好仃接过报告，眼睛亮了起来。
“有个老客户说，以前打电话过来，客服像在应付考试，现在听声音都能感受到热情；还有一个新客户说，没想到一家玻璃厂的服务居然这么专业。”
“听起来像是夸奖。”刘好仃嘴角扬起。
“当然啦，而且还有客户建议我们推出定制化产品呢！”
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