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“分小组进行，一人扮演客户，其他人轮流应对。”阿梅解释，“结束后互相点评，找出问题点。”
“这个方法好。”刘好仃点头，“实战演练比光听理论有用多了。”
“不过……”小周突然插话，“我有点担心，员工们会不会觉得这是在‘找茬’，反而有抵触心理？”
“这个问题提得好。”刘好仃笑了，“培训不是为了挑毛病，而是为了帮大家提升。我们要强调这一点，让每个人都愿意参与。”
“明白。”阿梅点头，“我会在培训前做一个简短说明，打消大家顾虑。”
“很好。”刘好仃喝了口茶，继续道，“那现在，我们来说说定制化试点的事。”
会议室里安静了几秒，老王率先开口：“我觉得这事风险挺大的。定制意味着多工序、多沟通，万一客户改来改去，最后不满意怎么办？”
“确实是个问题。”刘好仃没否认，“所以我们得选对客户。有没有什么标准？”
“可以从现有客户中筛选。”阿梅翻出电脑里的数据，“比如那些经常提建议、对产品有个性化需求的客户，他们可能更愿意配合试点。”
“也可以考虑价格敏感度低一些的。”小周补充，“这类客户通常更看重服务和产品独特性，而不是单纯的价格。”
“这个思路值得参考。”刘好仃点头，“那我们就定一个初步标准：一是有长期合作意向的客户；二是对产品有一定理解力的；三是价格敏感度相对较低的。”
“那要不要先发一份调查问卷？”阿梅问。
“可以。”刘好仃应道，“但别太复杂，就几个关键问题就行，比如他们是否有兴趣尝试定制服务、愿意支付多少溢价等。”
“明白了。”
会议进行到这里，大家的状态都放松了不少，气氛也轻松起来。
“接下来，咱们得为这些措施可能遇到的困难做好预案。”刘好仃正色道，“比如包装材料供应不足怎么办？沟通培训效果不佳怎么调整？定制客户中途变卦怎么应对？”
“这些问题我们也想过。”老王说，“比如泡沫纸如果供应不稳定，是不是可以多找几家供应商？”
“这个建议好。”刘好仃立刻记下来，“回头你跟采购那边沟通一下，至少联系三家以上，确保供应稳定。”
