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“我把问题控制在十个以内，避免让人觉得烦。”她解释道，“重点收集高频痛点。”
“我看了一下，很多厂子都提到了一点。”王姐指着手机屏幕上的预览版，“他们说系统太死板，不能灵活应对突发需求。”
“比如什么情况？”老李问。
“像临时加单、紧急调货这些事。”王姐回道，“以前都是靠人情和关系，现在必须走标准流程。”
“所以问题不是流程不好。”刘好仃走进来，手里拿着一份仓库记录，“而是我们还没建立起‘例外处理’的机制。”
“你是说……特例通道？”小周抬起头。
“可以叫‘应急响应窗口’。”刘好仃点点头，“不是所有事情都能按部就班，我们需要一套快速反应的流程。”
“那要不要在评分机制里加一个‘应急响应能力’指标？”阿梅问。
“可以考虑。”刘好仃沉思片刻，“不过现阶段，先把这个窗口建立起来，由专人负责，确保不影响整体评分体系。”
“我可以来做这部分。”小周主动请缨，“我对系统比较熟，能快速判断哪些是可以走特例的。”
“那就交给你。”刘好仃拍了拍他的肩膀，“记住，不是开后门，而是建桥梁。”
几天后，问卷结果陆续回收上来。
“整体来看，供应商对我们的新机制评价还不错。”阿梅展示着汇总图表，“超过七成的人认为合作变得更透明了。”
“但也有几个关键问题。”王姐继续说道，“沟通效率下降、审批周期变长、突发需求响应慢。”
“内部员工也有类似反馈。”阿梅接着说，“特别是采购和仓储部门，觉得流程变繁琐了。”
“这不是坏事。”刘好仃听完后，并没有皱眉，“说明我们已经建立了规则，但现在需要让它更有温度。”
“怎么理解？”老李问。
“就像盖房子。”刘好仃拿起笔，在白板上画了个简单的流程图，“我们现在有了结构，但还没装窗户和门。接下来的工作，就是让这个结构既能挡住风雨，又能通风透气。”
“也就是说，我们要在制度里加入人性化设计？”王姐若有所思。
“正是如此。”刘好仃点头，“比如刚才说的应急窗口，比如定期与供应商沟通会，甚至是我们自己的员工培训。”
