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“这次不能谈销售。”他在出发前反复叮嘱自己，“要让他知道，我们不是为了成交而来。”
飞机降落在西北小城时，天已经黑了。
刘好仃拖着行李箱走在街道上，寒风扑面而来，街边的路灯昏黄而温暖。
第二天上午，他准时出现在张工的厂门口。
张工穿着工作服走出来，看见他的第一句话是：“你怎么真的来了？”
“答应了要上门，就不能食言。”刘好仃笑着递上名片。
“我不是客户代表，只是个普通采购。”张工语气冷淡。
“但您提的意见，我们都听了。”刘好仃从包里拿出样品，“这是根据您的建议优化后的X-187，请您看看是否还有问题。”
张工接过样品，仔细看了看边缘处理，眉头慢慢松开：“嗯，确实比之前顺手多了。”
“技术部专门做了工艺改进。”刘好仃解释，“运输和安装环节也加强了质检流程。”
张工点点头，没说话。
刘好仃也不着急，从包里取出保温杯和感谢信：“这是我们的一点心意，不是为了推销，只是为了表达感谢。”
张工接过杯子，看着上面的刻字，眼神变了变。
“我一直以为，你们只会打电话催款。”他低声说，“没想到还能有人亲自来。”
“我们该来的。”刘好仃笑了，“只是来晚了些。”
临走前，他将那张服务卡递给张工：“下次您有什么想法，可以直接找我。我不一定立刻解决问题，但一定会认真听。”
张工接过卡片，看了很久，最后说了一句：“你这人……挺实在。”
刘好仃转身离开，心里却踏实了许多。
机场大厅里，他掏出手机，打开CRM系统。
张工的信息页上，情绪评估已更新为“积极”。
他轻轻点击鼠标，在备注栏写下一行字：
“客户不是数据，是人。而我们要做的，是让他们知道，有人在听。”
屏幕蓝光映在他脸上，嘴角带着笑意。
飞机起飞前，他收到一条消息：
“张工回复了问卷，给了五星评价，并留言说：‘第一次感觉被尊重’。”
刘好仃靠在座椅上，闭上眼睛。
他知道，这只是开始。
但至少，他们已经迈出了第一步。
