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小林低头在笔记本上记下一句：“沉默的客户，也有心跳。”
阿芳看着手里的报表，“那接下来怎么办？总不能一直打电话吧？”
“当然不是。”刘好仃拿起笔，在白板上画了个圆圈，“我们要建立一个机制，让客户知道我们记得他们，而不是让他们记住我们在。”
“具体点。”
“比如，定期回访、定制化提醒、还有……”刘好仃看向小林，“你那个‘心跳系统’能不能加个功能？”
“什么功能？”
“自动记录客户上次提过的建议，并在合适的时间推送跟进信息。”
小林眼睛一亮，“可以！我可以做个‘历史承诺追踪’模块，每次回访前系统自动提示‘这位客户之前提过以下问题，请确认是否已解决’。”
“聪明。”刘好仃拍拍他肩膀，“客户不怕我们做得慢，只怕我们忘了。”
阿芳突然想起什么，“对了，李建国最近一次订单备注里写了一句‘玻璃质量稳定了，值得考虑长期合作’。”
“这句话比打满分还管用。”刘好仃笑了，“说明他在看我们的变化。”
“可销量没涨啊。”小林嘀咕。
“你知道为什么吗？”刘好仃问。
“不知道。”
“因为他还没决定要不要信我们。”刘好仃语气平静，“就像谈恋爱，第一次约会你说喜欢她，她说谢谢，不代表她就答应了。”
小林一脸恍然，“所以我们要多约几次？”
“不是约会。”刘好仃摇头，“是陪跑。”
“陪跑？”
“是啊。”他转身面向大家，“有些客户，不是靠推销赢回来的，是靠陪伴赢回来的。”
阿芳轻轻点头，“就像老朋友重逢，不需要太多话说，只需要你在那儿。”
“没错。”刘好仃指着白板上的“时间”，“我们才刚开始。”
会议室安静了几秒，只有窗外风吹动百叶窗的声音，像是谁在轻轻翻书。
小林忽然开口：“那我们现在该做什么？”
“先整理所有情绪异常的客户名单。”刘好仃说，“优先安排回访，尤其是那些曾经提过建议、但现在沉默的人。”
“我去安排。”阿芳起身往外走。
“等等。”刘好仃叫住她，“顺便查一下，有没有客户连续三个月没投诉也没互动的。”
“这种客户最危险。”小林插嘴，“因为他们连吐槽都没兴趣了。”
“是啊。”刘好仃点头，“他们已经懒得理我们了。”
阿芳点点头，走了出去。
小林看着屏幕上跳动的数据，忽然问：“刘哥，你觉得我们这次做的，真的有用吗？”
