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“今天叫大家来，是想说一件事。”刘好仃站在白板前，手里拿着马克笔，“我们现在的系统，能记录客户说了什么，也能追踪他们下了多少单，但有一件事它做不了。”
他顿了顿，转头看着三人，“它记不住客户是怎么一步步走到今天这步的。”
阿芳皱眉，“什么意思？”
“比如，客户第一次说玻璃边角太毛，我们改进了工艺，第二次他没提，第三次又提了，但对接人不知道他之前提过，还得重新问一遍。”
小林点头，“对，有时候客户会觉得我们在敷衍他们。”
“所以，我们要让系统记住客户的‘轨迹’。”刘好仃在白板上写下“客户轨迹”四个字，“不是只看当前状态，而是要看到他们从第一次接触到现在的所有变化。”
老陈推了推眼镜，“你是想做个客户行为图谱？”
“差不多。”刘好仃点头，“但不是那种高科技的AI图谱，是我们能用得上的、能指导回访和生产改进的图谱。”
小林眼睛亮了，“我们可以把客户反馈、订单变化、回访记录、甚至生产记录都串起来，形成一条时间线。”
“对。”刘好仃指着白板，“客户不是突然变好或变坏的，他们是慢慢变化的。我们要做的，是早一点看到他们的变化。”
阿芳沉思片刻，“那我们要怎么整合这些数据？销售、服务、生产的都在不同系统里。”
“这就是我们今天要讨论的。”刘好仃笑了笑，“老陈，你们IT部门能不能做一个初步的数据打通方案？”
老陈点点头，“可以试试，但得先确定我们要追踪哪些关键节点。”
“这个我来列。”刘好仃说，“小林，你负责系统端的逻辑设计，阿芳，你负责业务端的反馈收集。”
三人都点头。
“这不是个大项目。”刘好仃最后说，“但它是个开始。”
会议结束时，天已经有点暗了。
刘好仃站在会议室门口，看着三人离开的背影，忽然想起自己刚进厂那会儿，连电脑都打不开。
现在倒好，居然开始跟人谈什么“客户轨迹”“数据打通”了。
他摸了摸口袋，手机又震动了一下。
还是阿芳的消息：“刘哥，我刚看了下，李建国的轨迹，从第一次下单到现在，整整十二年。”
刘好仃看着这句话，手指在屏幕上滑了一下，把消息关掉。
他没回。
而是走到窗边，看着外面的天色。
深圳的晚风有点热，但吹在脸上，还是带着点咸味。
他忽然想起一句话。
“客户不是要我们完美，是要我们记得他们。”
他笑了笑，转身离开会议室，把门关上。
咔哒一声。
灯光熄灭。
窗外的麻雀又飞过一只。
扑棱。
