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赵哥摸了摸下巴：“那我们怎么知道，哪些是真正的差异，哪些只是个别客户的感受？”
“这就是我们要做的第一步。”阿芳说，“整理、分类、归纳，然后才能找到规律。”
“听起来挺枯燥的。”赵哥嘟囔了一句。
“但很关键。”刘好仃看着他，“就像造玻璃一样，前期的准备越细致，后面的成品才越透亮。”
小林点点头：“那我建议，我们先搞一个‘观察清单’，把所有异常点都记录下来。”
“好。”阿芳打开文档，“我们就从今天开始，把所有的留言、评论、反馈都归类进去。”
“等等。”小林突然说，“要不要找外部顾问？毕竟我们对文化差异这块了解有限。”
“可以考虑。”刘好仃说，“但现在，我们得先从内部视角出发，先把我们自己的‘文化’搞清楚。”
“也就是说，我们得先搞明白，我们是谁。”阿芳说。
“对。”刘好仃点头，“然后，才能让别人知道我们是谁。”
会议室内气氛逐渐热烈起来，大家开始分工整理资料。有人负责翻看客户留言，有人开始导出视频评论，还有人开始整理售后反馈。
“这条留言挺有意思的。”小林指着一条评论，“客户说：‘你们的产品质量很好，但你们的沟通方式太模糊了。’”
“模糊？”赵哥问，“怎么个模糊法？”
“他说我们总是说‘差不多’‘应该可以’，但这些词在他们那里，意味着不确定。”小林说，“他们更喜欢明确的‘是’或‘否’。”
“所以我们习惯的‘灵活’，在他们看来可能是‘不可靠’。”阿芳一边记录一边说。
“这确实是个问题。”赵哥点头，“那我们要怎么调整？”
“不是马上调整。”刘好仃说，“而是先理解。理解他们为什么会这么想，理解我们为什么会这么说。”
“然后呢？”小林问。
“然后，我们才能决定，是改变，还是解释。”刘好仃说，“文化不是对错，是理解。”
阿芳在文档里加了一个新条目：“规则观差异？”，并写下备注：“我们习惯‘差不多’和‘绝对不行’之间有弹性，但他们可能更喜欢明确的界限。”
