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刘好仃站在会议室门口，手里拎着一袋热腾腾的包子，香味已经顺着门缝钻了进去。他推门而入时，阿芳正对着电脑皱眉头，小张在键盘上敲得噼里啪啦，老赵则坐在角落里，手里拿着一杯凉透的咖啡，眼神像是在思考人生。
“吃点东西吧。”刘好仃把包子放在桌上，“再不吃，包子都要变成哲学家了。”
“哲学家？”小张抬头，“怎么讲？”
“你看，包子凉了，不就变成了‘存在与虚无’？”刘好仃笑着拉开椅子坐下。
“刘哥，你这是把鸡汤熬成粥了。”阿芳也笑了，伸手拿了个包子，“不过，确实该吃点东西，脑子都快转不动了。”
老赵没说话，只是接过包子咬了一口，然后点点头：“还行，没糊。”
“这年头，能吃上热包子就不错了。”刘好仃喝了口茶，“咱们今天得把整合方案的初步框架定下来。”
“法国？”小张问。
“对。”刘好仃打开电脑，“昨天我们整理完法国、德国、意大利的数据，发现法国的问题最多，但客户反馈反而最好。这说明什么？”
“说明他们对问题的容忍度高？”阿芳说。
“或者说，他们更看重我们怎么处理问题。”小张补充。
“对。”刘好仃点头，“所以我觉得，法国可以作为我们的试点国家。客户基础稳固，信任还在，容错空间大。”
“那德国呢？”老赵问，“他们数据干净，但响应慢。”
“德国我们先放一放。”刘好仃说，“他们的流程太稳，反而不容易看出问题。我们得先从问题多的地方下手，才能真正看到整合的效果。”
“那意大利呢？”阿芳问。
“意大利的客户更看重沟通和准时性。”刘好仃翻出昨天整理的数据，“他们的满意度高，是因为我们做得刚好符合他们的期待。但如果我们现在去改，可能会打破这种平衡。”
“所以，法国是我们的试验田。”小张总结。
“对。”刘好仃点头，“我们要做的，是先流程，后结构。”
“流程？”阿芳问。
“对。”刘好仃在白板上写下几个字：信任＞效率＞成本。
“什么意思？”小张看着那几个字。
“我们的整合，不是为了省多少钱，也不是为了跑得多快。”刘好仃说，“是为了让客户知道，我们变了，但变的是更好。”
“所以，信任是第一位。”阿芳轻声重复。
“没错。”刘好仃指着“信任”那两个字，“我们要让客户感觉到，不管他们在哪个国家下单，我们都能让他们安心。”
会议室里安静了一会儿，只有包子的香气在空气中飘着。
“那我们现在从哪开始？”老赵问。
“从流程开始。”刘好仃打开文件，“我们要先理清楚，从下单到交付，每个环节到底是怎么走的。”
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