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玻璃厂的早晨，阳光像往常一样从高高的玻璃幕墙斜斜地洒进来，但今天的光线似乎格外温柔。阿芳的咖啡杯边放着一张手写的便利贴，上面写着：“阳光的祝福——来自巴西客户。”她看了眼便利贴，又看了眼电脑屏幕里那条留言：“我想让我的玻璃成为我房子的心跳。”
小张站在打印机旁边，手里拿着一沓刚打印出来的“阳光定制模板”，一边翻看一边嘀咕：“这玩意儿真能让人干活不累？”
刘好仃从会议室走出来，手里拿着一支新买的马克笔，脸上带着点兴奋劲儿，“不是让人干活不累，是让人干活有劲儿。”
“怎么讲？”小张把模板递给他看。
“以前我们是卖玻璃的，现在我们是讲故事的。”刘好仃指着模板上的“客户心声”一栏，“你看，这不是订单，是客户对家的想象。”
阿芳点了点头：“是啊，我们不是在安装玻璃，是在帮他们实现梦想。”
“说得我都想换个工作了。”小张笑。
“你现在的活儿也不轻松。”刘好仃拍拍他肩膀，“今天开始试点客户对接，你们准备好了吗？”
“准备好了。”阿芳翻了翻自己的笔记本，“三位客户，巴西、法国、日本，文化背景不同，需求也不同。”
“那就从‘听’开始。”刘好仃说，“听他们的需求，也听他们没说出口的心愿。”
小张翻开巴西客户的留言记录，轻声念道：“我想让我的玻璃成为我房子的心跳。”他顿了顿，“这客户要是来我们厂参观，估计会把我们当成艺术家。”
“那我们就当艺术家。”刘好仃笑着说，“玻璃不只是材料，是温度，是家的感觉。”
阿芳在模板上加了一行小字：“玻璃，不只是材料，是温度。”
“这句得印在包装盒上。”小张说。
“先别想包装盒。”刘好仃打断他们，“先想怎么让客户感受到我们的温度。”
三人围坐在会议桌前，开始讨论三位试点客户的定制服务方案。
“法国客户，注重环保。”阿芳翻出留言记录，“他说希望玻璃能像阳光一样纯净。”
“那我们就给他一份环保数据报告，附带我们工厂的绿色生产流程。”刘好仃说。
“日本客户呢？”小张问。
“他留言里提到‘安静’，可能对隔音有特别要求。”阿芳补充，“还提到‘禅意’，可能希望玻璃能融入家居氛围。”
“那我们就设计一款低反射、高隔音的玻璃，搭配木质边框。”刘好仃拿起笔，在白板上画了个简单的示意图，“不是所有客户都需要炫技的产品，有时候，安静就是最好的设计。”
“那巴西客户呢？”小张问，“他要的是心跳。”
“心跳？”刘好仃想了想，“心跳是节奏，是温度，是家的脉搏。”
“所以我们得给他一个有温度的设计。”阿芳说。
“对。”刘好仃点头，“我们可以给他定制一款阳光房玻璃，让他每天早上醒来，阳光就像心跳一样，透过玻璃轻轻落在他脸上。”
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