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刘好仃站在办公室门口，手里端着一杯刚泡好的红茶，热气袅袅地往上飘。他看着小张坐在电脑前，正对着屏幕皱眉头，手指在键盘上敲得飞快，像是要把字都敲进屏幕里。
“怎么样？”刘好仃把杯子放在桌上，声音不高，但带着点关切。
“问卷设计完了，中文、英文、西班牙语、法语……”小张叹了口气，“光翻译就花了我一整天。”
“辛苦了。”刘好仃拍拍他的肩膀，“不过这才刚开始。”
“我知道。”小张揉了揉太阳穴，“但说实话，我觉得咱们现有的激励方式描述，连我自己都看不明白。”
“怎么说？”刘好仃挑眉。
“比如‘优秀员工表彰’，到底是发奖金？发奖状？还是请吃饭？”小张指着屏幕，“员工连这都不清楚，怎么指望他们认真反馈？”
刘好仃沉默了一会儿，点点头：“看来我们的问题，比想象中还多。”
“还不止这个。”小张继续说，“我在翻译的时候，发现有些词在别的语言里根本找不到对应的意思。比如‘绩效奖金’，在巴西那边，他们更喜欢说‘额外奖励’或者‘团队奖金’。”
“文化差异啊。”刘好仃笑了笑，“咱们这套激励方式，太‘中国’了。”
“是啊。”小张点头，“如果不调整，国外员工根本不知道我们在说什么。”
刘好仃转身走到窗边，阳光从玻璃上反射进来，在他的脸上映出一道柔和的光斑。他望着外面的厂区，几个工人正推着一车玻璃板往车间走，动作整齐，像是在跳一支无声的舞。
“那就先让员工明白，我们到底想激励什么。”他说，“然后，再让他们知道，我们愿意怎么激励。”
小张抬起头：“你是说，得先把激励方式本身讲清楚？”
“对。”刘好仃转过身，“不然大家连方向都不一致，谈什么满意度。”
小张点点头，重新打开文档，开始调整措辞。
阿芳推门进来，手里端着两杯奶茶，杯壁上挂着水珠，像极了前天她画在报告封底上的笑脸。
“来啦！”她把奶茶放在桌上，“这回我加了椰果，祝咱们的调查顺利。”
“你这是把奶茶当调研吉祥物了？”小张笑。
“差不多吧。”阿芳认真地说，“调研嘛，总得有点仪式感。”
刘好仃接过奶茶，轻轻吹了口气，热气在阳光下泛着微光。他抿了一口，甜味顺着喉咙滑下去，心里却有些沉。
“不过……”他顿了顿，“这奶茶再甜，也掩盖不了问题本身。”
“你是说员工的反馈？”阿芳问。
“不只是反馈。”刘好仃放下杯子，“是我们现有的激励方式，本身就有问题。”
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