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第一段是卡洛斯第一次回访时的沉默，背景有锅铲声；第二段是他第三次接通时说“我以为你们早忘了”；第三段，是他主动问：“你们……真的记得我说过‘tudo bem’？”
“十二分钟回访，换来18个月续约，15%追单。”刘好仃停顿，“有人问ROI，我说，这是情感储蓄账户。你不指望今天存钱明天买房，但房子塌了，你得有地方睡。”
小林在台下悄悄记：信任不是交易，是存款。
老陈调出数据面板，南美区“非事务互动频次”上升41%，中东区“情绪负权重”下降至3%以下。最惊人的是，巴西客户玛利亚，在“#静默波动07”那天，其实给公司官网留了一行小字评论：“他们不急着解决问题，先问你累不累。”
“这根本不是服务。”一位远程参会的管理层说，“这是心理辅导。”
“不对。”刘好仃纠正，“这是把人当人。”
会议室安静了几秒。
有人笑出声，随即收住，又忍不住笑。不是觉得滑稽，而是突然意识到——原来这么简单的事，他们做了二十年都没做。
会后，刘好仃独自留下。他把“客户情感稳定指数”的模型打印稿折了折，再折，最后变成一只小纸船。他把它搁进窗台那个空水杯里，杯底还留着早上的水痕，像退潮后沙滩上的印子。
他没看表，但知道快到五点了。南美的太阳还没落，中东的茶该续第二壶，日本的山田可能正关电脑。
系统提示音轻轻响起：“情感储备机制已运行48小时，是否继续？”
他没点“是”，也没点“否”。
只是用蓝笔在便签背面写了一行字：“服务不是解决问题，是让问题出现之前，有人先说一句——我懂。”
小林路过时看见那艘纸船，愣了一下：“您这是……”
“等风来。”刘好仃把笔帽拧紧，放进抽屉，“水杯空了，不代表没盛过水。”
小林想说什么，手机忽然震动。是玛利亚的邮件，标题只有三个字：“tudo bem”。
正文写着：“今天我女儿问我，你们公司是不是住在我们家附近？”
刘好仃接过手机看了一眼，嘴角动了动，没笑出来。
他走到主控台前，调出南美区实时状态图。所有光点都亮着，稳定，不闪。
他伸手，把“情感储备”模块的运行状态从“待确认”拖到了“持续运行”。
鼠标松开的瞬间，窗外一阵风穿堂而过，火种墙上的便签哗啦一响，那张“先听清，再开口”被吹起一角，轻轻搭在了“如茶未凉”的纸片上。
