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清晨的阳光穿过玻璃厂办公楼的百叶窗，在会议室的长桌上投下几道平行的光带，像琴弦般微微颤动。刘好仃站在窗边，手里捏着一张刚打印出来的审计报告摘要，纸角被他无意识地折了又折，成了一个歪歪扭扭的小船。
昨晚那场小小的庆祝还在他耳边回响——奶茶杯碰在一起的清脆声，小陈激动得差点把平板摔在地上，还有那句“创新效果，初步显现”，像一颗糖含在嘴里，甜得持久。
可他今天没泡茶，只倒了杯温水，杯壁上凝着细密的水珠，像某种无声的提醒。
门被推开，小林抱着笔记本进来，头发翘着一撮，显然是刚从工位上被“紧急征召”而来。小王随后跟进，手里拎着两杯咖啡，顺手递了一杯给小陈，后者正对着手机傻笑，估计是又刷到了社区里哪个客户的创意帖。
“怎么了刘工？又有新活儿？”小王把咖啡放在桌上，杯底压住了一张散落的便签。
刘好仃没急着回答，而是从抽屉里取出一叠彩印的地图，轻轻铺在会议桌上。一张是中国，一张是欧洲，一张是南美，还有一张标着东南亚和中东的拼合图。地图边缘有些磨损，像是翻过很多遍。
“咱们的玻璃，”他指了指欧洲那张，“已经铺进德国人家的屋顶，照进巴西设计师的诗里，连荷兰的小孩都拿它做太阳系模型了。”
小林点点头：“社区数据也挺争气，客户都愿意说话了。”
“可他们说的是哪一国的话？”刘好仃忽然问。
众人一愣。
“我是说，”他语气平和下来，“我们听懂了多少？知道他们真正想要什么吗？比如，德国人喜欢极简，是因为审美，还是因为气候？巴西客户迷‘诗光玻璃’，是真的需要诗意，还是因为当地阳光太猛，想找个浪漫的遮阳理由？”
小王挠头：“这……咱们没细问过。”
“不是没问，”刘好仃笑了笑，“是我们一直忙着‘回应’，忘了先‘倾听’更大的世界。”
他顿了顿，手指在地图上缓缓划过：“客户体验上去了，忠诚度起来了，这是好事。但品牌要走出去，不能靠运气和情怀赶路。得知道——全世界的人，到底怎么看我们这块玻璃。”
会议室安静了几秒。
小陈试探着问：“所以……我们要做市场调研？国际的？”
“对。”刘好仃点头，“不是随便问问‘你喜欢吗’，而是搞清楚：我们在哪儿有机会，哪儿是雷区，哪儿的人连玻璃都不这么用。”
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