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可也有石沉大海的。利雅得那位女建筑师，邮件发了三遍，没动静。
“是不是又踩雷了？”小陈嘀咕。
刘好仃摇头：“不是踩雷，是没敲对门。”他想起上回那条关于浅蓝色背景的语音，“她在意细节，咱们也得细一点。”
他让小陈换方式，发了一条简短消息：“王工，防结露玻璃的想法我们记下了，团队已经在研究。想听听您对这类产品的期待，五分钟，不耽误您画图。”
不到两小时，回复来了：“你们真在做？我以为只是随口一提。”接着是一长串技术参数和使用场景，“如果真能出，我下周可以拉上两个合作方开个线上会。”
尤哈看着屏幕，瞪大眼：“这哪是调查？这是种种子。”
“对。”刘好仃轻声，“种下去，才有收成。”
调查收尾那周，数据终于汇拢。刘好仃把大家叫进会议室，投影亮起一张图表，标题是“客户情感温度计”。
“主动提及‘被重视’的客户，比上个月多了68%。”小陈念着，“重复下单率涨了近四成。最猛的是南非，张工不仅续了单，还拉了个新客户进来，说‘这服务，得让同行也尝尝’。”
阿米尔指着另一栏：“还有这个——客户在反馈里提到‘没想到’‘意外’‘感动’这些词的频率，翻了倍。”
“不是我们变了。”尤哈感慨，“是他们开始觉得，我们真在听。”
刘好仃没急着说话。他翻开笔记本，找到那页写着“客户忠诚度评估指标补充”的纸，轻轻划掉“是否愿意将家人介绍至公司”前面的问号。
“这不是指标。”他合上本子，“是心跳声。”
可数据一出来，讨论也来了。
“我觉得忠诚度提升主要靠服务承诺卡。”小陈说，“卡片设计用心，客户一拿到就有好感。”
“不对。”阿米尔摇头，“关键是智能提醒系统。天气热了提醒降温，项目节点自动推送，这才是实打实的‘记得’。”
“可要是没那条浅蓝色背景的语音，利雅得客户会理我们吗？”尤哈反驳，“细节才是破冰船。”
