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晚班的老周走后,维修间的门轻轻晃了一下,刘好仃顺手把门把手上的防爆膜往里推了推,免得被风吹落。他坐回工作台前,打开记录本,正准备把“本周服务户数”那页归档,手机忽然震动起来。
是一封邮件,发件人带一串他看不懂的字母编号,但后缀是公司海外合作系统的认证域名。他点开,附件是一份加密简报,标题只有五个字:“品牌舆情预警”。
小王正蹲在角落整理工具箱,抬头看见刘好仃眉头一动,像玻璃边缘被划了一道浅痕,不深,但清晰。
“怎么了?是不是菲律宾那边出问题了?”
刘好仃没答,把手机转过去。小王凑近看了两眼,念出声:“某国市场出现我方产品‘自爆’视频?还上了本地热搜?”他笑出声,“这谁拍的?拿块玻璃砸地上就说是我们家的?”
老李从茶杯里抬起头:“现在拍个猫打翻花瓶都能说是工厂质量不行,你信不信?”
“可这回说的是出口批次。”刘好仃把简报下拉,视频截图模糊,但能看见一块钢化玻璃碎成颗粒状躺在地上,旁边摆着一个印有厂标的产品铭牌。他手指在屏幕上停了两秒,“铭牌是真的,但拍摄角度——太正了,像摆拍。”
小王哼了声:“咱们出厂前全检三遍,运输还有防撞架,真要自爆,早就在厂里炸了。”
“问题是,”老李拧紧杯盖,“有人信。”
刘好仃合上手机,把记录本翻到空白页,写下一行字:“危机不是故障,是信任的裂痕。”写完,他把那块“F1-W3”的玻璃样品轻轻翻了个面,原本朝上的光斑消失了。
“从今天起,咱们不只修窗。”他说,“还得修名声。”
小王一愣:“我们?我们连公司邮箱都没有。”
“可我们有记录本。”刘好仃把本子往前一推,“上周两户窗修好了,三个人开始查自家玻璃,一个人自发去帮邻居——这叫什么?”
“好事传得快?”小王试探。
“这叫信任链。”他拿起笔,在本子上画了条线,“一个动作,带出三个反应,再引发一次行动。和生产线一样,一环扣一环。”
老李慢慢点头:“你是说,咱们干的这些小事,也能变成……公关?”
“不是公关,是回应。”刘好仃把便签本从口袋里掏出来,展开,贴在白板上。那张纸已经折过好多次,边角毛糙,字却还清楚:“本地服务可复制”。
他拿红笔在白板上写下三行字:
问题是否真实存在?
传播是否成规模?
我们能否回应?
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