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他低头喝了口汤，忽然说：“小陈，你说咱们搞了这么久培训，为的是啥？”
“提升技能，保证质量。”
“对，但不止。”刘好仃看着他，“是为了让咱们的人，不光会干活，还会动脑子，会替别人想。现在，得把这个‘替别人想’，从车间，搬到客户身上。”
小陈沉默片刻，点头：“我明白您的意思了。培训是让我们自己强，客户满意度，是让别人觉得咱们值。”
“聪明。”刘好仃笑了，“接下来，咱们就得干这个。”
两人吃完饭，回到办公室。窗外天色渐暗，楼道里的灯一盏盏亮起来。刘好仃坐在桌前，翻开笔记本，写下一行字：“客户满意度提升——新挑战启动。”
第二天一早，他召集团队在会议室开会。人到齐后，他没急着说话，先在白板上画了个简单的图：左边是“我们”，右边是“客户”，中间画了条线，线上贴着几个词：“交货快”“质量稳”“服务好”“响应快”。
“昨天培训总结会，大家干得漂亮。”他开口，“成绩摆在这儿，我不多夸。可我要问一句——咱们现在强了，客户知道吗？”
会议室安静下来。
有人小声说：“他们收到货，应该能感觉到吧？”
“感觉？”刘好仃笑了笑，“咱们发出去的货，像不像寄出去的信？寄了，但不知道对方拆开看了没有，是笑了还是皱眉了。”
没人接话。
“我查了上季度的客户反馈。”他拿起一份文件，“一共收到三百七十二条评价。表扬的有，但提意见的更多。不是说咱们产品不行，而是‘沟通不及时’‘修改需求响应慢’‘售后联系不上人’。这些问题，跟技术无关，跟态度有关，跟‘有没有把客户当回事’有关。”
他顿了顿，声音沉了些：“咱们厂的产品，现在贴着‘中国制造’的标签，走出国门。可‘中国造’三个字，不能只代表‘便宜’‘能用’，得让人家说‘靠谱’‘贴心’‘下次还找你’。这才叫品牌。”
