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“可客户不一定报。”小李说，“他们发现问题，可能直接换别的牌子。”
“那就盯电商。”刘好仃说，“小王你继续看非官方渠道的销售信息，有没有人抱怨‘深圳玻璃’的耐候问题。一条差评，比十份报告都真。”
小王点头：“我昨天就发现一个，说是‘用一个月边角发白’，已经记下来了。”
“挂进评估表。”刘好仃敲字，“这条数据来源，是售后+舆情双线走。”
第四条“关键系统断能续接能力”，老陈直接拍了桌子：“冷却水系统手动模式，上个月才修过。备用电源撑四小时？我测过，带两台镀膜机，两小时就报警。”
“那就减负载。”刘好仃说，“断电时，优先保冷却和控制系统，其他停机。方案写清楚，谁在什么情况下切什么。”
“还得培训。”小李说，“不是人人都知道怎么切。”
“对。”刘好仃记下，“每季度一次断能演练，全员参与，记录响应速度和操作正确率。”
第五条“技术经验依赖度”，会议室突然安静。
老陈盯着屏幕：“现在厂里，会调镀膜参数的，就三个老师傅。一个明年退休，一个膝盖不好，常请假。”
“所以不能等。”刘好仃说，“SOP必须完整，关键岗位至少两人通过实操考核。考核不是考试，是真上手，出不了错才算过。”
“可人走了怎么办？”小李问，“培训新人，三个月能上手吗？”
“不一定能。”刘好仃说，“但得有人知道流程。哪怕临时顶班，也得知道第一步关哪个阀，第二步查哪个表。”
他顿了顿：“小李，你把评估周期先标成‘月度’。”
小李照做，顺手在备注里写上“季度复核”。
刘好仃看见了，没多说，只轻声讲了一句：“先按月走，人走了才改制度，就晚了。”
会议过半，小王忽然举手：“大家填这些数据，会不会觉得是额外负担？上次更新SOP，表格发下去，回收率不到两成。”
“这是个问题。”刘好仃拧开保温杯，喝了一口，“这杯子我用了二十多年，不是因为它是奖品，是因为它不漏水。评估也不是为了写报告，是为了知道哪根管子松了，早点拧紧。”
