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一阶：24小时内响应——已完成；
二阶：72小时内归因到部门——本周起执行；
三阶：7日内公示处理进展——从下周开始。
“这不是流程，是承诺。”他说，“客户说了，我们听了，还得让他知道，我们没忘。”
说到这儿，他特意在表上标出D厂的驻场请求，贴上一张黄色便签，写上“高价值信号”。
“他们要我讲课，不是讲技术，是讲我们怎么记问题、怎么改问题。这说明，我们的做法，他们想学。一个客户愿意把你的流程当教材，这比多卖十台设备都值。”
会议室安静了几秒，阿珍突然举手：“那F厂那位妈妈，改期的事，算不算闭环？”
“算。”刘好仃点头，“她提的是个人困难，我们没按流程卡时间，而是优先处理。这说明系统有人味儿。但光有人味不够，得有记录。”
他转向小林：“把这条录进跟踪表，状态标‘已处理’，备注写清楚：客户因家庭原因申请改期，团队主动协调，服务优先级上调。”
小林敲下回车键的瞬间，投影屏幕右下角弹出一条新消息提醒——直通码后台收到一条新反馈。
照片拍的是玻璃边缘，光线斜照，能看清一道细微的划痕。文字写着：“这批货切得不错，就是搬运时蹭了道印，能不能换个包装？”
刘好仃放大图片，指着划痕边缘：“这不属于切割问题，是物流环节。归谁？”
老张看了看，摇头：“运输不归我们管。”
“但客户不管这个。”刘好仃说，“他只认我们。所以，谁能让包装更结实，谁就得接。”
他提笔在跟踪表新增一行，责任部门写上“生产+物流协同”，截止日定在五天后，阶段标为“归因中”。
散会后，小林把共享表格转成二维码，贴在会议室门口的白板上，旁边是那张旧的“好仃直通码”。刘好仃看了看，撕下旧纸，换上新打印的版本，下方加了一行小字：“每一条反馈，都有进度可查。”
