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第三天，销售部老王找上门：“刘工，这些反馈多好啊，客户都说‘终于有人听我们说话’，能不能出个宣传稿？趁热打铁，推一波。”
“不行。”刘好仃摇头，“反馈不是广告词，是病历本。你现在拿‘感动’去打广告，等于告诉客户——我们只爱听好话。”
“可总得让上面看到成果吧？”
“成果是问题清零，不是好评一堆。”刘好仃打开电脑，调出一份文档，“我准备发个简报，就三页：第一页，摘几条原话，不修饰；第二页，问题分类统计，标出高频词；第三页，列几个待验证的假设，比如‘基层抵触大于技术障碍’。末尾加一句：本报告止于记录，不启决策。”
老王愣住：“那……这简报发给谁？”
“所有人。”刘好仃合上电脑，“让技术知道堵在哪，让销售知道难在哪，让管理层知道，客户不是不想用，是用不顺。”
周五晨会，林晓彤汇报第一期数据：共收集有效反馈71条，其中情绪表达56条，操作疑问12条，流程质疑3条。高频词前三是“没人管”“不敢写”“接不上”。
小李举手：“刘工，这么多‘没人管’，是不是该出个责任分工表？”
“不急。”刘好仃翻开笔记本，“先搞清‘没人管’是真没人，还是有人但不知道该管。比如，报警响了，该谁来？值班员？维修组？还是主管签字才能动？这些不清楚，出十张表也没用。”
林晓彤忽然抬头：“有个客户说，他们厂把问题卡贴在值班室，结果班长第二天就撕了，说‘别给自己找事’。”
屋里静了两秒。
“这不算坏消息。”刘好仃说，“说明卡真戳到痛点了。要是没人撕，才是没用。”
