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小李点头：“有道理。修一台坏机要两小时，预检一次四十分钟，省下的时间还能接下一单。”
“资源匹配度，”刘好仃打了6.5，“不算轻松，但扛得住。真要铺开，再优化下工具包分层，效率还能提。”
三人围着表格看了一会儿。三大维度都填满了，加权算出综合分：7.3。
“过七了。”林晓彤轻声说。
“说明不是拍脑袋。”刘好仃合上笔记本，“是数据推着我们往前走。”
小李忽然问：“可别的厂有没有搞过类似的？咱们是不是第一个吃螃蟹的？”
会议室安静了一瞬。
刘好仃没答，而是插上U盘，打开一个命名为“五年客户原话实录”的文档。里面密密麻麻记着每次维修后客户的随口一说：“早知道你们能看出来，我就早点叫你们了”“上次响两声我没当回事，结果停了六小时”“你们要是能提醒我一下多好”。
他翻到一条标注时间为2019年3月12日的记录：“客户张工，设备刚过保，说‘你们厂要是能出个年检服务，我年年续’。”
“这不是现在才有的想法。”他说，“是五年里，二十多个人都提过。”
林晓彤立刻调出市场部给的访谈摘要。在近三年的客户反馈中，“远程诊断”“主动预警”“定期健康检查”这些词的出现频率年均增长65%，尤其在华南几家大客户里，几乎成了标配期待。
“不是我们想超前，”她看着数据，“是客户早就等着了。”
“那咱们就不算闭门造车。”小李松了口气，“是踩在客户脚印上走路。”
刘好仃把评估结论写进文档最后一段：“预防性服务接口具备高潜力，建议立项开发。”
他没点保存，而是抬头问：“还有谁觉得这是‘过度服务’？”
没人说话。
林晓彤看着屏幕上的评分表，忽然笑了一下：“你说，咱们现在做的，是不是有点像小区物业？”
