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“叫什么名头?”
“就叫‘缓冲带’。”刘好仃写下来,“不是额外任务,是预留的应变时间。就像开车,你总得留半脚刹车。”
林晓彤笑了:“听起来像给工作穿了件隐形马甲。”
“马甲还得合身。”刘好仃看向小李,“你那边接口测试过了,延迟最低0.9秒,最高1.8秒,说明技术底子没问题。接下来五周,你得把这套规则配进正式系统,但只对那五家客户生效。”
小李一愣:“我来配?”
“你最熟测试流程,又亲手验过接口,换别人还得重新磨。”刘好仃顿了顿,“顺便,N-04样件的监测数据你也一直在跟,两条线本来就是一回事——一个看现在有没有坏,一个看将来会不会坏。”
小李张了张嘴,没推脱,低头在本子上写了几个字。
“晓彤负责客户侧。”刘好仃转向林晓彤,“话术得重新设计,不能一上来就说‘我们发现您查了好多次手册’,听着像偷窥。”
“那怎么说?”
“就说‘系统提示您的设备可能存在早期异常,我们提供一次免费检测服务,不去也没关系’。”刘好仃慢慢说,“重点是‘可能’和‘免费’,给客户留退路,也给我们留余地。”
林晓彤点头:“我再加一句‘这是试点服务,欢迎您提意见’,降低预期。”
“好。”刘好仃在分工栏写下:林晓彤——客户沟通、话术设计、反馈收集;小李——规则配置、接口调试、数据监控;自己——进度统筹、资源协调、每周复盘。
“时间呢?”林晓彤问。
“今天是第一天。”刘好仃看眼手机日期,“第一阶段,两周内完成闭环测试;第二阶段,第四周前上线推送机制;第五周,根据数据决定下一步。不提前,不拖后,五周见分晓。”
小李抬头:“万一两周测不完呢?”
“那就停。”刘好仃说,“停了复盘,改了再试。咱们不赶进度,只求每一步都踩实。五周不是 deadline,是 check point。”
林晓彤忽然问:“那要是客户问‘为什么别人有我没’,怎么答?”
“实话实说。”刘好仃答得干脆,“‘这是小范围测试,后续会逐步开放’。不画大饼,也不藏着掖着。”