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问卷定稿十二题，五道是场景还原题。刘好仃要求每道题都带一个具体情境，比如“连续三天凌晨四点装车后”，或者“冷链车从哈尔滨回程途中”。
“发出去。”他说，“但别群发。先挑七家，三家仓储，两家物流，两家冷链运输，一对一发，附上一句话：‘您怎么说，我们就怎么记。’”
中午前，第一批回复陆续回来。有人勾选“维修等待时间太长”，在备注栏写：“上次等了两天，车停在路边，货都快化了。”
有人写：“换护角要拆侧板，两个人干三个小时，耽误交货。”
刘好仃拿红笔一条条标出关键词：“耽误交货”“停在路边”“三个小时”。他把所有备注打印出来，贴在墙上，像拼图一样排列。
下午两点，他拨通顺丰龙岗仓老张的电话。
“张师傅，我是刘好仃。”
“哎，刘师傅。”
“没打扰您吧？”
“正歇着呢，刚装完一车。”
“不聊产品，就想问问——你们现在凌晨装车，最怕哪个环节出问题？”
电话那头沉默两秒：“侧板结冰，装卸臂一撞，护角直接崩飞。”
“这种情况多吗？”
“一周能碰上两回。现在我们都不敢用金属钩，改用尼龙带，慢是慢点，至少不砸。”
刘好仃记下：“您觉得是护角不够韧，还是固定方式有问题？”
“都有。”老张说，“但主要是——坏了没人立刻来修。我们这行，等不起。”
挂了电话，刘好仃翻出客户名单，圈出三家冷链运输单位。他写了个计划：明天清晨六点，去仓口蹲点，带笔记本，带相机，不带产品介绍。
第二天五点四十分，天刚亮。刘好仃站在龙岗仓装卸区外，风从货柜缝隙里钻出来，带着冷气。他裹紧外套，把相机调成静音模式。
六点零七分，第一辆冷链车倒进来。装卸工跳下车，熟练地打开侧门，开始搬运。刘好仃慢慢靠近，目光落在护角安装位上。有两处螺丝已经松动，护角边缘翘起，像是被反复撞击过。
他拍了照，没说话。等工人歇息时，才走过去：“师傅，这护角装了多久？”
“三个月吧。”
“有换过吗？”
“换过一次。上个月裂了，自己换的。”
“为啥不找厂家？”
“打了电话，说要等排期。”他摇头，“等不起，自己上。”
