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月光还在绿萝叶尖上挂着，水珠没干透，刘好仃已经坐在了工位上。他把“第一梯队·使用日志”的文件夹打开，三份客户档案并排铺在桌面上，像三张拼图，等着他找出那条看不见的连线。
他先看成都。操作员小陈每次导出前都要刷新两遍页面——不是系统卡，是他心里卡。再看东莞，老李说十点导报表总得等一会儿，结果是全厂玻璃出炉，数据一股脑往上传，系统被挤在“早高峰”里动弹不得。宁波那边更细，厂长问能不能一键回退，其实是在问：“你们敢让我改，是不是也敢帮我兜着？”
刘好仃抽出一张便签，笔尖顿了顿，写下一句：“不是他们不会用，是我们没告诉他们什么时候最好用。”
他盯着这句话看了两分钟，突然笑了。笑完，又觉得有点沉。
系统现在稳了，回退功能开了，电话直通他的手机，客户连退都没退过一次。可这就像做饭——饭熟了，不等于吃的人就不怕烫了。他们怕的从来不是操作复杂，而是“不知道下一秒会不会出事”。
他把三份档案翻来覆去看了三遍，终于在备注栏里抓到了共同点：预刷新、错峰导出、扫码直联……全是“预防性动作”。人不是在用系统，是在防系统。
“咱们做的不是工具，是保险。”他自言自语，“可保险买多了，谁还敢开车？”
第二天一早，团队晨会。小吴刚坐下就掏出手机：“刘工，‘三日无理由回退’点击量又涨了，现在累计112次，回退成功还是零。”
“挺好。”刘好仃点头，“说明大家敢点了。”
小李接话：“那下一步是不是该推第二批客户了？宁波那边催着要排期。”
刘好仃没答，而是打开投影，调出三地的操作延迟热力图。画面一亮，所有人一眼就看出规律：每天上午9:50到10:20，响应时间明显拉长，像被什么拖住了脚。
“这不是bug。”他说，“是节奏问题。咱们的系统跑得快，可客户的工作节奏有高峰低谷。他们不是不会用，是没人告诉他们——哪段路该踩油门，哪段该松刹车。”
小吴皱眉：“所以呢？我们还得当导航？”
“差不多。”刘好仃从抽屉里拿出昨晚写的脚本打印稿，“我在测试机上加了个提醒功能。每天9:50，系统自动弹窗：‘建议10:30后导出报表，当前网络负载较高’。试了三次，零延迟，没触发任何报警。”
会议室一下子静了。
小李第一个开口：“加提醒？那要是客户不听呢？或者提醒错了呢？万一他偏偏就在10点导，结果卡了，会不会觉得是我们故意误导？”
“会。”刘好仃点头，“所以提醒不能是命令，得是建议。而且得准。”
小吴摇头：“现在推广才刚开始，咱们自己都还在跑现场。这时候搞新功能，万一出岔子，前面建立的信任全白搭。”
“可信任不是终点。”刘好仃翻出手机，点开宁波厂长那天说的话，“他说我们是‘售后服务标杆’。标杆听着好听，可标杆立着不动，迟早被人绕过去。”
他顿了顿，声音没提高，但每个字都落得稳：“咱们现在是‘出问题就修’，能不能变成‘问题还没出，我们就说’？”
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