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测试机屏幕还亮着，那行灰底白字的提示静静悬在右下角，像一个不肯退场的念头。刘好仃没再看它一眼，径直拉开抽屉，翻出三张用回形针别好的A4纸——昨晚打印的调研小结，边角有点卷，但字迹清晰。
“人都到了？”他抬头问小李。
小李点头，手指在平板上滑了两下：“录音文件传进群了，白皮书草案也发你邮箱。”
刘好仃嗯了一声，抱着材料往会议室走。门还没关严，小吴已经开口：“这东西真能当方向？咱们可没时间玩心理医生。”
“不是玩。”刘好仃把纸钉在白板上，一张是用户焦虑指数评分表，一张是三家客户操作中断热力图，第三张是五位老操作工的手写反馈卡。他指了指最右边那张：“老陈，厂里干了二十八年，导出报表前要掐表计时，说‘卡一次扣五毛，我得算准风险’。”
小吴皱眉：“他那是迷信。”
“可他不敢点。”刘好仃打开录音，“听听。”
音响里传出沙哑的声音：“……每次点导出，心就提起来。不是怕机器坏，是怕别人看我重来。干这行，手稳才算人稳。”
会议室安静了几秒。小李轻声说：“三家里，七成八的中断发生在系统无报错时段。他们不是不会，是不敢。”
小吴盯着热力图上那几块高亮区域，忽然问：“那你说，咱们到底修什么？”
“修等待。”刘好仃拿起笔，在白板空白处画了一条横线，“人等机器，机器等指令，中间那口气，断了就慌。我们以前只管接上断口，现在想试试，别让它断。”
“听着像玄学。”
“那就落地。”刘好仃转身调出测试机录屏，画面里弹窗准时跳出，用户停顿半秒，继续操作。“这不是功能，是对话。系统说‘高峰来了’，人听见了，就踏实。”
小李接话：“我们加了个维度——周边人流量。宁波那位大姐，一个人用，秒点；旁边站俩人，她能愣二十秒。”
“怕被围观？”小吴笑了下，“谁上班不想低调点。”
“所以提醒不能像警报。”刘好仃撕下一张便签，写下“你上次在这个时间卡了47秒，要我帮你缓存吗？”，贴在白板中央，“不是命令，是搭把手。”
小吴盯着那句话看了两秒：“这倒不像系统了，像同事。”
“对。”刘好仃点头，“咱们要做那个在旁边说‘没事，我顶着’的人。”
小李忽然动手新建文档，标题打了四个字：预防交互。小吴没动，但没关掉自己刚删的“导出优化”草稿。
刘好仃又在白板上画了三格：
第一格，写着“建议错峰使用”；
第二格，画了个对话框：“检测到你连续三天十点卡顿，开启自动缓存？”；
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