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展馆的灯灭了，演示舱外壳上的裂纹样本还留着霓虹的反光，像一道没干透的银漆。刘好仃把AR眼镜收进盒子里，转身时听见林晓彤在后排轻声说：“后台访问量停在三万二，但转化没跟上。”
王浩抱着登记表从后门绕进来，鞋底蹭着地砖留下三道灰印：“线上系统漏了十七条试样申请，有个客户填了邮箱，发过去自动退信。”
“查查是不是拼错了。”刘好仃拧开保温杯喝了口凉茶，“先从东北那边筛，昨天问得最细的几个都在那儿。”
林晓彤已经打开笔记本，屏幕映在脸上泛着蓝光。她敲了几行命令，数据流开始滚动：“Wi-Fi信号昨天下午断过三次，展馆的路由器扛不住并发，我们自己的APP有两千多人闪退。”
“那就手动补。”王浩把登记表摊在会议桌上，抽出一支红笔，“我来录，你们核。”
凌晨一点，办公室的空调嗡嗡响。林晓彤突然停下手：“京东云的接口又卡了，调用次数到顶，今天才过一半。”
“淘宝也一样。”她甩了甩鼠标，“他们按分钟限流，咱们的咨询高峰全撞上了。”
刘好仃走过去看了眼屏幕：“那就别一口气吃成胖子。把咨询问题分个类，优先回那些问‘能不能边生产边修’的。”
“这问题昨天被问了八百多次。”王浩翻着记录，“几乎每个客户都怕停机。”
“那就把答案推到最前面。”刘好仃抓过马克笔，在白板上写：“在线修复，三小时完工，不停炉。”写完划了个圈，“明天所有推送，第一句就放这个。”
林晓彤点头，顺手把FAQ库重新排序。她调出聊天机器人脚本，把“能耗对比”和“远程指导”设成自动回复优先项。
“还有这个。”刘好仃指着CRM里一条备注，“内蒙古那个客户，留的电话少一位，但地址写得特别详细，还问了AR眼镜能不能连厂里监控。”
“补上号码，明早第一个回。”林晓彤标记为高优先级，“顺便把极寒模拟视频单独做个链接，发他专属二维码。”
王浩一边录入一边念：“河北也有个客户，问我们涂层能不能抗震动，说他们炉体共振厉害。”
“有数据。”刘好仃翻开测试记录，“上次0.8G震动测试，附着力没掉，但没在展会上放。”
“补进去。”林晓彤记下，“加个‘工业级稳定’标签，推给华北客户。”
凌晨四点，数据终于对齐。总咨询量三千二百七十一，试样申请两百零三，订单预转化八十九。东北地区占了试样申请的四成，转化率也最高。
“看来耐寒是敲到点上了。”王浩伸了个懒腰，“我们那个‘极寒模式’没白做。”
“但华南转化率偏低。”林晓彤调出区域对比图，“他们更关心速度，可我们偏偏没主打快。”
“快是能快，但没必要。”刘好仃靠在椅背上，“我们慢在精细，快在省事。他们问三小时能不能修完，我说能，这就够了。”
“问题是，”林晓彤指着图表，“竞品说他们四十分钟就能完，客户一听就走。”
“四十分钟？”王浩冷笑，“他们加了银，成本翻倍，谁用得起？”
“可客户不看成本。”刘好仃摇头，“他们只听‘快’。”
他站起身，走到白板前画了条线：“咱们换个思路。不比谁快，比谁稳。告诉客户，修得快的，三天后又裂；修得慢的，三年不坏。”
“就像吃饭。”王浩接话，“狼吞虎咽的饿得快，细嚼慢咽的顶饱。”
“对。”刘好仃笑了，“就说我们是‘耐嚼的’。”
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