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“这群人最纠结。”她把图表投到会议室白板，“但他们下单也最快。”
刘好仃把玻璃样本立在投影前，裂痕正好落在“施工效率”和“外观还原”的交界处：“那就做个区域定制手册。华北版首页放震动测试实录，华南版直接印火锅换算表，东北……加个极寒实景对比图。”
林晓彤接话：“还可以在手册里埋AR触发点，手机一扫，就跳出当地客户的使用视频。”
“那得让客户自己愿意传。”王浩提议，“展架上放两个反馈通道，填纸质表送小样，扫码参与抽奖。”
第二天，玻璃厂展示区焕然一新。左侧是传统问卷台，配着签字笔和样品袋；右侧立着二维码立牌，写着“扫码填问卷，抽全年火锅基金”。王浩还做了个进度条，实时显示“已有184人完成”。
东莞客户代表第一个扫码，手机刚对准展架上的裂痕，画面一跳，内蒙古矿长举杯的画面就出来了。“还能扫裂缝看视频？”他乐了，“这比抽奖有意思。”
林晓彤递上修改后的问卷：“您上次提的雨季施工问题，我们加了湿度影响选项，还配了示意图。”
客户边填边念：“‘高温高湿环境下，涂层固化时间是否延长’——这问得准。”
数据汇总到深夜，林晓彤终于把关键发现整理成图。刘好仃盯着屏幕，发现一个规律：凡是关注“美观度”的客户，几乎都提到了“想让别人看到我们修过，但修得好”。
“伤不是秘密，是底气。”他说。
晨会上，技术组提出要优化涂层延展性，市场组则坚持先升级计算器界面。争论僵持不下时，刘好仃拿出客户旅程地图，从视频传播到样品领取，每个节点都标着真实反馈。
“现在最急的，是让客户觉得这账算得明白。”他指着中小企业群体的增长曲线，“施工时间预测得更准，方言语音问卷也得跟上。”
林晓彤补充：“我们刚上线的AR案例库，佛山客户扫了三次，最后上传了自己的修复视频。”
话音未落，王浩的平板弹出新通知。他点开一看，是佛山某厂刚上传的影像：工人用修补剂在炉壁上勾出一道裂痕轮廓，接着填入材料，最后在旁边拼出三个字——“省火锅”。
画面定格时，镜头扫过地面。一桶修补剂倒在地上，盖子松了，灰色膏体正缓缓渗出，流向一道细缝。
