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刘好仃把裁好的纸条放进抽屉，顺手把尺子推回桌角。那把塑料尺滑了半寸，撞上订书机才停住。他没再去扶，转身打开电脑，调出400热线那段三点零七分的录音。
“你们那个卡……我写了，藏抽屉里了。”声音压得低，像怕隔壁听见，“要是让领导看见，说我煽动不安定因素，就得走人。”
他按下暂停，屏幕上的波形图停在一处凸起。接着点开L2-PUMP-07的报警日志，时间轴拉到最近三个月。七次报警记录清清楚楚，六次后面跟着“无响应”三个字，最后一次是四天前，系统自动生成的跟进单至今没人点开。
“这不是人懒。”他对着技术组几个人说，“是流程断了，断得连个回音都没有。”
小李正低头刷手机，听见这话抬起头：“可这录音里的人明显怕惹事，咱们总不能替他担责任吧？”
“我们不替他担。”刘好仃把两份数据并排投影到白板上，“但我们得搞清楚，为什么一个报警，没人敢接？一个维修，没人认账？这不是态度问题，是出口问题。”
林晓彤盯着投影，手指无意识敲着笔记本边缘：“上次那张纸条上写的‘修了也没人认账’，现在看来不是抱怨，是实情。”
“对。”刘好仃拿起笔，在白板上写下三行字：
1. 报警响了，谁该来？
2. 来了，要不要签字？
3. 签了，算不算数？
“客户怕的不是设备坏，是坏了之后，自己成替罪羊。”他转过身，“咱们的设计，不能只想着怎么预警，还得想清楚，谁来背这个响。”
会议室安静了几秒。小李挠了挠头：“那……加个电子签？我认识做小程序的，三天能上线。”
“电子签谁证明看了？”刘好仃反问，“截图能P，记录能删，值班员说收到了，维修组说没通知，吵起来谁信？”
“那你说咋办？回古代盖印泥？”
“差不多。”刘好仃从包里掏出一张A4纸，上面是他手画的流程图，“报警触发，值班员第一时间在纸质日志上签收，写时间、写姓名。维修组到场，再签一次。两人都签了，才算闭环。月底对账，一笔笔查。”
林晓彤皱眉：“这不又多一道手续？基层本来就嫌烦，再来这个，怕是要骂娘。”
“烦是烦。”刘好仃点头，“可比起‘修了没人认账’，哪个更伤人？咱们不是图省事，是图个明白。土是土了点，但谁签字谁负责，赖不掉。”
小李还想说什么，刘好仃抬手拦住：“这不是最终方案，是原型。先试，再改。但得先有个样子，让大家知道，我们在动真格的。”
他走到白板前，在“责任归属模糊”下面画了个框，写上“双签响应机制（原型）”。
“名字土，但管用。”他说，“名字好听的系统，咱们见得还少吗？”
下午两点，刘好仃带着林晓彤和小李去了二号线。L2-PUMP-07还在转，声音平稳，像什么都没发生过。他们站定在设备旁，正对着原先贴纸条的位置。
“上次那张纸被撕了。”林晓彤说，“班长说影响值班室整洁。”
“那就再贴。”刘好仃从包里拿出一本崭新的硬皮本，封面用粗笔写着：“本机问题追踪日志”。
他打开第一页，表格已经打好：
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