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“五十台，按一万客户算，影响千分之五。可万一这千分之五装在电磁窝里，警报慢四秒，那就是百分之百的信任崩了。”
老陈没再说话，点点头走了。
傍晚六点，夜班交接。刘好仃把五个人叫到L2-PUMP-07旁边，手里拿着打印出来的客户问题清单。
“今天有人问，咱们这改进到底算不算数。”他把清单拍在操作台上，“我说算。但算不算，不是我们说了算，是客户用灯亮不亮、敢不敢问、问了有没有人回来说了算。”
小李插话：“华南那家，明天一早就去。”
“去。”刘好仃点头，“带两套屏蔽件，一套装上，一套留给客户备用。顺便拍个现场视频，别用手机支架，就用手举着，让他看看我们的人长什么样。”
林晓彤问：“要不建个FAQ？把常见问题列出来？”
“列可以，但别放首页。”刘好仃说，“首页只放一句话：‘你问，我们答。不问，是我们没到位。’”
他顿了顿：“咱们现在不是做产品，是养产品。它在客户那儿喘气，咱们就得听着。”
散会后，林晓彤更新了共享表，在沉默客户后面加了备注：“主动沉默型，需定期探温。”她发给刘好仃看。
他回复：“明天我打两个电话。”
电话是夜里八点打的。第一个客户接了，声音迟疑：“其实我装好了，就是不敢说装得不对。”
“装错了不怕，不装才怕。”刘好仃说，“下次直接喊我老刘，别管什么流程。”
第二个客户没接。他没留语音，只在备注里写：“未接，明日再试。可能不是不想问，是不知道从哪问。”
凌晨一点，小李发来消息：屏蔽套件物料已备齐，明早七点随技术员出发。
刘好仃回了个“好”字，顺手点开客户群。华南那家突然冒出来一条消息：“刚看到你们说派人，其实不用，我们自己改了安装位，现在响应正常了。”
群里安静了几秒。
接着有人回：“那我们也改改？原位置确实靠变频器太近。”
“图纸上没标，我们也没想到。”另一个说。
刘好仃没说话，只把这段对话截图，发到内部群，附了句：“明天的屏蔽层，照常加。”
林晓彤问他：“他们自己解决了，还加？”
“加。”他指着屏幕，“今天他们碰巧改了位置，明天别人可能没这运气。咱们不能靠运气活着。”
凌晨两点，他走出车间，路灯还是亮着，一盏接一盏。手机在兜里震了下，是小李发来的现场照片预览：技术员蹲在控制柜旁，手里拿着模块，背景是凌晨的厂区，灯亮着，警报灯红得清晰。
刘好仃没点开，只把共享表格拉到最后，给华南客户那一栏填上“已恢复”，在“备注”里打字：“问题不在设备，在我们没说清。”
