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他接起来，听见刘好仃的声音：“我是客户张工，上个月你们系统报过一次黑屏，编号是GL-087，我现在要查记录，能给吗？”
小李愣了半秒，立刻打开系统，输入编号。页面跳转，日志明细出来，他截了图，回复：“张工您好，这是当时的异常响应记录，已通过企业微信发送给您。”
电话那头沉默两秒：“你们这系统，真能记住？”
“不止记住。”小李按培训流程接话，“每次出问题，它都会‘咚’一声，像打卡。您要是信不过，现在就能扫码，看过去三十天的所有记录。”
“……行。”电话挂了。
十分钟后，刘好仃走进来，点头：“响应时长六分十八秒，合格。但‘像打卡’这句可以换掉，太随便。”
小李挠头：“那怎么说？”
“说‘像值班员点名’。”刘好仃顺手把小李电脑上的便签纸揭下来，上面写着“贵在诚实”，换成一张新的：“**贵在可查，一次不漏。**”
演练结束，三方组长坐回会议室。刘好仃打开OA后台，三动作完成率从67%升到89%，客户扫码频次平均每次拜访1.8次。
“还是有人没跟上。”小林指着数据，“销售小赵，三次拜访，一次没播视频，两次没调日志。”
“他觉得客户不像会问的。”老张解释。
“可客户现在都开始问了。”王姐翻着客服记录，“昨天一个新客户，一见面就说：‘先让我扫个码，看看你们是不是真能查。’”
刘好仃把数据导出来，贴在公告栏。左边是“竞品动态72小时追踪表”，宏远那栏写着：“宣传语未变，无新功能披露，客户案例视频播放量下降12%。”
他在右边贴上一张新表格，抬头是：“**竞争成果日查表**”。三项指标：三动作完成率、客户扫码频次、异常响应时效。每日早会通报，连续三天不达标，部门组长当众说明原因。
