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刘好仃的工牌还挂在挂钩上，晨光从车间高窗斜切进来，照在4号台边缘那道旧划痕上。他没急着打卡，先打开控制台，调出小李做的“策略效果看板”。屏幕亮起，曲线一条条爬升，他盯着“扫码后停留时长”那根线，从凌晨三点开始稳稳上扬，一直没掉下来。
他点了点“留言互动率”数据，放大看趋势图。昨天凌晨更新的那批真实客户留言，已经触发了三百多次回扫行为。他没说话，起身走到小李工位后头，指了指图表下方空白：“这里得加一项。”
小李回头：“加啥？”
“客户扫完码，有没有接着问延保的事。”刘好仃说，“别光看他们看了几秒，得看他们看完后，想不想靠上来。”
小李敲了几个键，调出行为路径追踪模块。“可以加，但得跑一晚数据。”他抬头，“您是怀疑，热闹是热闹，实际用的人不多？”
“不是怀疑。”刘好仃靠着桌边，“是得知道，他们是不是真把这机器当回事。话听着动人，可要是坏了还是立马换，那咱们说的‘记得’，就只是个摆设。”
小王抱着测试机从装配线过来，听见这话直接插嘴：“我昨天去客户那儿做回访，人家说‘你们这故事挺感人’，然后问能不能便宜两百。”他咧嘴一笑，“感情归感情，钱包归钱包。”
刘好仃没笑，点点头：“那就等今晚数据。真有人因为看了留言，多撑了一阵子没换新机，那才算落地。”
中午饭点前，四个人围在操作台边开了个短会。小李把最新周报投在墙上小屏上，三条主曲线清清楚楚：客户留存率涨了22%，扫码转化率翻了一倍，服务响应满意度从78%拉到91%。
“稳了。”小王拍桌，“这数据，够写进年终总结了。”
老黄没动，筷子还夹着半块豆腐：“我昨天修的那台，客户一边扫码一边念留言，念到‘它推我，我没倒’那句，笑了。可等我掏出工具箱，他立马说‘今天必须弄好，下午还要赶工’。”
“这不矛盾。”刘好仃端着饭盒，“以前催你，是怕你不修；现在催你，是信你能修好。一个叫不信任，一个叫有指望。”
老黄顿了顿，把饭盒放下：“那我换个问法——他们信你修得好，可要是修得慢呢？这信任，扛不扛得住火？”
没人接话。小李低头翻数据，忽然出声：“过去一周，报修工单平均响应时间缩短了40%，但客户催单电话数量……多了15%。”
“看。”老黄指着他，“信任是让人敢催，不是让人不催。”
“那就得换个角度看。”刘好仃把饭盒搁下，“他们催，是因为觉得这机器还能救。换作以前，坏了就扔，连电话都懒得打。”
小王挠头：“可咱们评估效果，总不能写‘客户催得更勤了，说明策略成功’吧？”
“不写催。”刘好仃说，“写‘客户愿意等’。”他看向小李，“查查最近报修的机器，有多少是用了五年以上的，原本该淘汰的，现在还在修。”
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