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150万！这几乎相当于小货车项目前期投入的一半。郑昊感到了前所未有的压力。
“质检部门在这次事件中有什么责任？“郑昊看向质检科长老马师傅。
老马师傅脸色通红：“郑厂长，我们确实有责任。检验标准可能不够严格，有些问题没有及时发现。“
“能具体说说吗？“
“比如齿轮的啮合间隙，我们只检查了尺寸公差，没有检查装配后的实际啮合情况。“老马师傅如实汇报，“还有一些装配工艺，我们缺乏相应的检验手段。“
会议室里陷入了沉默。每个人都在思考这次危机的严重性。
“昊哥，现在最重要的是挽回客户信心。“张国强打破沉默，“我建议我们主动联系所有客户，提供免费维修或更换服务。“
“这个建议很好，但成本会很高。“郑建国有些担心，“42台车的维修或更换，至少需要投入100万。“
“不管多少钱，我们都要承担。“郑昊坚定地说，“质量是企业的生命线，绝不能妥协。“
“那新产品的开发怎么办？“王家祥问道，“如果把所有资金都用于处理质量问题，后续的发展就会受影响。“
这确实是个两难的选择。但郑昊心里很清楚，如果不能妥善处理这次质量危机，企业的声誉将受到致命打击，根本谈不上什么后续发展。
“发展可以放缓，但信誉绝不能丢失。“郑昊下定决心，“我宣布几项决定：第一，立即成立质量问题处理小组，我亲自担任组长。第二，对所有有质量问题的产品实施免费维修或更换。第三，暂停小货车的生产和销售，直到问题彻底解决。“
“郑厂长，这样做风险很大。“郑建国担心地说，“停产停售意味着巨大的经济损失，而且会影响企业形象。“
“不停产停售，让有问题的产品继续流入市场，造成的损失会更大。“郑昊态度坚决，“短期的损失可以承受，但企业的信誉是无价的。“
会议结束后，各部门立即行动起来。销售部门开始联系所有客户，说明情况并提供解决方案。技术部门加班加点分析问题原因。生产部门配合维修工作，准备充足的配件。
晚上10点，郑昊还在办公室里。桌上的电话不断响起，都是客户的询问和抱怨。
“郑厂长，我们是真心支持你的企业，但这次的问题确实让我们很失望。“一个老客户在电话里说，“希望您能给我们一个满意的答复。“
“请您放心，我们一定会负责到底。“郑昊诚恳地回答，“三天内，我们的技术人员就会上门为您检修车辆。“
放下电话，郑昊感到了前所未有的疲惫。从企业成立以来，他还从未遇到过如此严重的危机。
这时，赵晓兰轻轻推门进来，手里端着一杯热茶。
“昊哥，你已经工作一整天了，休息一下吧。“她关切地说。
“晓兰，我心里很乱。“郑昊接过茶杯，苦笑着说，“从来没想过会出这么大的问题。“
“任何企业都会遇到挫折，关键是如何面对和解决。“赵晓兰温柔地安慰道，“我相信你能处理好这次危机。“
“但代价会很大。“郑昊叹了口气，“财务上的损失还是其次，最怕的是失去客户的信任。“
“那就用实际行动重新赢得信任。“赵晓兰坐在他对面，“你决定免费维修更换，这就是最好的态度。“
“可是技术问题还没解决，如果找不到根本原因，问题还会再次出现。“
“会解决的。“赵晓兰坚定地说，“我们有这么好的技术团队，有这么多经验丰富的师傅，没有解决不了的技术问题。“
