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刘好仃坐在办公室的桌前，手里拿着一份厚厚的客户反馈汇总表，眉头微皱。窗外阳光透过百叶窗洒进来，在纸面上划出一道道金线，像是某种神秘的密码。
他翻了一页，发现又有新的反馈被贴在了意见墙上。一张便签上写着：“玻璃边缘有点锋利，小孩碰了会疼。”旁边还画了个哭脸的小人儿。
“这倒是个细节问题。”刘好仃轻声自语，把那张便签夹进了文件里。
小李推门进来，手里端着两杯奶茶，递了一杯过来：“老板，咱们现在是真要开始改产品了吧？”
“是啊。”刘好仃接过奶茶，“不改不行了，客户都开始画表情包提建议了。”
两人对视一眼，笑了起来。
这份汇总表其实已经整理了好几天，从第109章开始收集反馈，到第110章的会议讨论，再到如今的分类统计，每一步都不轻松。尤其是面对海量的意见和建议，既要分门别类，又要判断优先级，还得避免顾此失彼。
“你看这个，”小李指着表格中的一栏，“有的客户说希望玻璃更轻薄，有的却要求更结实。这不是互相打架吗？”
“很正常。”刘好仃喝了口奶茶，甜味顺着喉咙滑下去，整个人也精神了些，“就像我们吃饭，有人喜欢清淡点，有人偏爱重口味。产品也是，得找到一个平衡点。”
他们一边喝着奶茶，一边继续梳理数据。技术主管、质检员、生产线班组长陆续到场，会议室很快热闹了起来。
“我先说个情况。”质量主管开口，“我们这次收到的反馈里，关于透光率的问题最多，占了37%；其次是边缘刮手，28%；隔热性能也有15%，虽然比例不高，但反馈内容都很具体。”
“也就是说，这三个方向是重点？”刘好仃问。
“没错。”
“那就按这三个来定改进计划。”刘好仃点点头，“不过顺序怎么排？”
“按影响范围和客户满意度综合评分。”小李打开电脑，“我们给每个问题打分，分数高的优先处理。”
大家一致同意，于是会议室变成了一个小考场，每个人都成了评委。
“透光率波动大，客户使用体验差，而且出现频率高，应该排第一。”技术主管说。
“边缘刮手的问题虽然出现次数少一点，但投诉最激烈，有客户直接说‘再也不买了’。”小李补充。
“隔热性虽然没那么多负面评价，但很多高端客户提到过，说明是潜在需求。”质检员分析。
“那就这样。”刘好仃一锤定音，“透光率第一，刮手感第二，隔热性第三。”
会议进行得很顺利，但也并非没有分歧。市场部提出想加入智能感应功能，比如玻璃自动调节透明度或者温控显示，听起来很酷，但技术组当场泼冷水——“时间不够，资源有限，做不了。”
“我们不是不想做。”技术主管摊开双手，“只是现在首要任务是解决基础问题，不能本末倒置。”
