深圳玻璃厂打工记

第186集:品牌口碑监测

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同时安排专人进行重点客户电话回访,记录详细意见。

王莉负责打头阵,拨通了一位东南亚客户的电话。

对方是Mr. Lee,之前下过几单,算是熟人。

通话中,Mr. Lee对产品质量表示满意,但在提到包装时,语气略显迟疑:“包装……嗯……有点简单。”

王莉立刻捕捉到了这个细节,在记录本上写下:“包装略显简陋(保留语气)”。

挂掉电话后,她立刻汇报给了刘好仃。

“包装这事,得重视。”刘好仃听完后说,“客户可能不说什么大问题,但一点点不舒服,积累起来就是大事。”

当天傍晚,宣传组的电脑屏幕上陆续跳出了一些反馈数据。

有好评也有差评,有建议也有吐槽。

刘好仃看着这些信息,心里渐渐有了底。

“以前我们只知道埋头生产。”他对团队说,“现在,我们也得学会竖起耳朵听市场。”

接下来的几天,他们又启动了第三项任务:定期召开口碑分析会议。

第一次会议定在周五下午三点,地点是会议室。

可到了时间,人还没到齐。

有人迟到五分钟,有人甚至忘了这回事。

刘好仃坐在主位,面无表情地翻着手中的资料。

等人都到齐后,他才开口:“我知道大家平时都很忙,但品牌建设不是一个人的事,也不是一时的事。”

“它像是一块镜子。”他说,“我们擦得越勤,照出来的样子就越清晰。”

说完,他亲自签发了一份会议纪律通知,强调每次会议必须准时出席,并将时间固定为每周五下午三点,提前一天提醒。

第一次会议结束后,大家都散去了。

只有公关主管留下来,准备整理会议纪要。

刘好仃叫住他,低声叮嘱:“特别关注英文平台上的评论。”

这句话被助理小李听见了,他当时正在门外收拾文件,听到后若有所思地点了点头。

那天晚上,刘好仃回到家,打开电脑,登录了几个主要社交平台的账号。

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