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于是，当天下午，刘好仃带着王莉和小王召开了一个小范围会议，目标很明确：找出重点客户，一对一沟通。
“不能只是发邮件，也不能只让客服打个电话。”他说，“我们要让客户知道，我们真的在意他们的意见。”
会议结束后，刘好仃亲自拨通了三个客户的电话。
第一个客户是个年轻人，在杭州做家居设计，之前通过展会订过一批定制玻璃。电话接通后，对方语气冷淡：“你们的产品吧，做工是不错，但售后太慢了。上次有问题，等了三天才有人回我。”
刘好仃认真听着，没有打断，等对方说完后才开口：“非常抱歉给您带来不愉快的体验，我会亲自跟进这个问题。您看这样行不行，我们安排专人上门检查，并且为您免费更换新的同款产品，另外再送一块限量版玻璃艺术品作为补偿。”
对方沉默了几秒，语气缓和了一些：“嗯……你们这个态度我还是挺认可的。”
第二个客户直接挂了电话，第三次拨打才肯接，原来是以为又是推销电话。听到刘好仃自我介绍后，对方愣了一下：“你是那个刘工？视频上那个？”
“是我。”刘好仃笑，“听说您对我们有些意见，我想亲自听听。”
对方顿了顿：“其实也不是多大的事，就是觉得你们反应有点慢。我朋友推荐我买的，结果第一次买就遇到这种问题，心里有点不舒服。”
“我能理解。”刘好仃说，“我们还在起步阶段，很多流程确实不够完善。这次的事，我们会改进，也会专门为您提供一次VIP级服务体验。”
对方听完笑了：“你们这服务，倒是真跟别人不一样。”
第三个客户情绪最激动，一接通就开始抱怨：“你们这是什么质量？我刚收货第二天就裂了！你们是不是拿次品当新品卖？”
刘好仃依旧保持耐心，等对方说完才解释：“首先向您道歉，也感谢您的反馈。我们现在正在优化质检流程，确保每一件产品都能经得起考验。针对您这次的情况，我们除了换货外，还可以提供一次免费的质量检测服务，并赠送一份精美的玻璃纪念品。”
对方听后语气缓和了些：“好吧，那我就试试看你们的服务能不能让我满意。”
挂完电话，刘好仃揉了揉太阳穴，转头对王莉说：“你看出来了没？这三个客户虽然不满，但他们其实都还是愿意继续合作的。”
“是的，”王莉点头，“他们不是要退单，是要我们重视他们的感受。”
