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刘好仃坐直了身子，拿出笔记本：“您请讲。”
客户代表喝了口茶，缓缓说道：“说实话啊，你们的产品质量这些年一直很稳定，我们也放心用。但有时候发货延迟、包装破损的问题确实让我们头疼。”
“比如上个月那次订单，本来是赶工期的，结果因为仓库协调的问题拖了两天才发出去，差点影响我们交货。”
刘好仃一边听一边记，没打断一句话。
客户继续说：“还有就是售后服务，有时候报修之后半天没人接电话，或者维修人员来了半天找不到问题，效率有点低。”
刘好仃抬起头：“这些问题我们都注意到了，也正在想办法改进。”
客户点点头：“我知道你们在努力，所以才愿意跟你们说这些真心话。要是真觉得麻烦，我也就不说了。”
刘好仃笑了：“您说得对，这才是真正的合作关系。”
半小时很快就过去了，临走时，客户握着刘好仃的手说：“你们要是真能把这些细节处理好，我相信以后合作会更顺畅。”
走出客户公司的大门，刘好仃深吸了一口气，感觉空气格外清新。
小王忍不住问：“刘哥，这调研是不是有点太被动了？我们跑了三家，只聊了一家。”
刘好仃笑了笑：“调研本就是个慢活儿，不可能一蹴而就。重要的是我们听到了真实的声音，这就够了。”
小张若有所思地说：“我觉得吧，客户其实不是在抱怨，而是在期待。”
刘好仃停下脚步，转头看着他：“说得好。客户不是来挑毛病的，他们是希望我们变得更好。”
回到厂里已经是下午三点多了。三人顾不上休息，直接进了办公室，开始整理当天的记录。
“这家客户提到的发货延迟问题，我们要回去查一下仓储流程。”刘好仃一边翻看笔记一边说。
小王插嘴：“上次那个邮件里也有类似的反馈，我记得是放在文件柜最下面那一层。”
“找出来对比一下。”刘好仃点头。
小张则忙着把客户的原话录入电脑，顺便给每条反馈加上标签：交货周期、包装破损率、售后响应……
