深圳玻璃厂打工记

第225集:客户关系显着提升

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刘好仃站在资料室门口,手里拿着一叠刚整理好的客户满意度调查表。窗外的阳光比前两天更柔和了,像是特意为这份报告铺上一层温柔滤镜。

“小张,数据都导出来了吗?”他一边翻着手里的表格,一边问坐在电脑前的年轻人。

“差不多了。”小张头也不抬,“就是格式有点乱,得重新排版。”

“那就排。”刘好仃把表格放在桌上,“这事儿不能马虎,咱们现在是靠数据说话。”

小王在一旁插话:“回收率才六成多,会不会影响分析结果?”

“确实不太理想。”刘好仃点点头,“不过咱们还有订单记录可以交叉验证,先把重点客户的反馈挑出来。”

小张敲着键盘嘟囔:“有些客户连名字都没填,光写了一堆意见。”

“那说明人家有话说。”刘好仃笑着接过一张匿名问卷,“比如这条——‘交货周期不稳定’,这不是我们之前调研时提到过的问题吗?”

小王凑过来一看:“对啊,当时那个客户还说仓库协调有问题。”

“所以这次我们要从内部流程下手。”刘好仃把问卷夹进文件夹,“先解决最突出的问题,再逐步推进。”

资料室里一时安静下来,只有键盘敲击的声音和纸张翻动的沙沙声。阳光透过玻璃窗洒在桌面上,给整个房间镀上了一层暖意。

过了会儿,小张突然抬起头:“刘哥,你觉得A公司那边续签的事能成吗?”

“你说呢?”刘好仃反问。

“他们提的条件可不低,质量保证金、账期延长……感觉像在试探咱们。”

“没错。”刘好仃喝了口茶,“但他们愿意谈,就说明还有合作意愿。关键是我们怎么回应。”

“那你怎么打算的?”

“质检合格率摆在那里,这是我们的底气。”刘好仃顿了顿,“至于账期,我们可以接受分阶段支付,既保证他们的现金流,也避免我们风险过大。”

“你早就想好了吧?”小王笑出声。

“哪有那么神。”刘好仃摇头,“只是知道做生意不能只看眼前,要看得远一点。”

正说着,手机响了。来电显示是A公司的采购负责人李经理。

刘好仃接起电话:“李经理,您好!”

“刘工,合同的事我们这边已经讨论过了。”对方语气平稳,“原则上同意续约,但有几个附加条款需要确认。”

“您说。”

“一是质量保证金比例提高到5%,二是付款周期延长到90天。”

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