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刘好仃站在会议室门口，手里拎着一沓刚打印出来的执行方案。纸张还带着打印机的余温，在他掌心微微发烫。今天的阳光比前几天更亮了些，透过走廊的玻璃窗斜照进来，在地板上拉出一道道细长的光影。
会议桌已经坐了七八个人，有老面孔也有新来的同事。小王和小张坐在靠门的位置，正低头翻看手里的资料，时不时低声交流几句。看到刘好仃进来，两人立刻挺直了腰板，像是提前进入了“战备状态”。
“各位，”刘好仃把资料分发下去，“今天不是动员大会，是实打实的任务分配会。”
会议室里安静下来，只有纸张翻动的声音。
“咱们的目标很明确——客户关系维护方案必须落地。”他说着，从笔记本里抽出一张表格，“每个人都有任务，每项任务都有时间节点。如果有疑问，现在就提。”
话音刚落，一个声音响起：“刘哥，我负责的那部分回访名单有点多，能不能调整一下？”
刘好仃点点头，翻开自己的计划表：“你先说说哪几单你觉得难度大？”
“主要是那几个外地客户，联系不上几次，而且他们那边对接人换得频繁。”
“这个问题确实存在。”刘好仃在本子上记下，“我们调整一下分工，把这部分客户集中起来，由专人负责跟进，统一口径，提高效率。”
又有人提出不同意见：“我觉得增值服务这块儿，是不是该优先做那些高频客户？毕竟资源有限。”
“你的建议很好。”刘好仃笑了笑，“不过我们要做的是‘均衡覆盖’，不能只顾眼前贡献大的客户，冷落了潜力客户。这样反而会影响长期关系。”
讨论持续了将近一个小时，最终大家达成一致，各自领了任务。散会前，小张忽然举手：“刘哥，我有个建议。”
“说。”
“咱们之前做的满意度调查反馈机制，是不是可以加个‘快速响应通道’？比如一周内收到的反馈，优先处理并回复？”
刘好仃眼睛一亮：“这个点子不错，回头我们再细化一下流程，写进监督机制里。”
会议结束，众人陆续离开，办公室恢复了平静。刘好仃坐在原位没动，看着桌上摊开的执行计划，心里盘算着接下来要做的事。
第二天一早，档案整理工作正式开始。
小王和小张被安排在档案室，负责更新客户信息。老旧的柜子里堆满了文件，空气中飘着淡淡的纸浆味。小张一边翻找一边皱眉：“这资料也太乱了吧，有些客户电话还是十年前的座机号。”
“那就打电话核实。”刘好仃站在门口，“别怕麻烦，这是基础中的基础。”
于是，整个上午都在电话声中度过。小王负责拨打，小张记录，遇到信息不全的就标记出来，准备下午二次确认。
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