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刘好仃站在会议室门口，手里捏着一份刚打印出来的报告。纸张还带着打印机的余温，边角微微卷起。窗外阳光斜斜地照进来，在地板上拉出一道金色的长条，像是给他即将宣布的消息铺了条红毯。
他推开门，里面已经坐满了人。小王正对着电脑皱眉，老李在笔记本上写写画画，小林和小张则低声讨论着什么。
“各位，好消息来了。”刘好仃把报告往桌上一放，声音里透着藏不住的笑意，“客户满意度调查结果出来了，整体满意率从原来的68%提升到了89%。”
会议室一下子安静了下来，几双眼睛齐刷刷地看向那份报告。
“真……真的？”小王瞪大了眼，“我以为至少还得再磨几个月。”
“数据不会说谎。”刘好仃笑着翻开第一页，“市场部那边也整理了最近三个月的销售数据，复购率比改进前提升了23%，有几个客户甚至主动要求签长期合作意向书。”
“哇——”小林忍不住吹了个口哨，“这可真是个奇迹！”
“哪有什么奇迹。”刘好仃摆摆手，“不过是咱们认真听了客户的‘话’，然后一个字一个字地改出来的。”
气氛活跃了起来，大家纷纷围过去看数据，议论声此起彼伏。
“客服响应时间平均缩短了40%！”小张指着一项指标兴奋地说，“我之前还挺担心培训效果，现在看来是真的有用。”
“还有这个定制服务试点，居然已经有三家大客户愿意试用。”小王翻到后面，“他们给的反馈都是‘超出预期’。”
“对了，那个之前投诉玻璃划伤孩子的家长呢？”刘好仃问。
“回访过了。”小林点头，“他说孩子现在已经没事了，而且这次的新包装确实更安全，连他自己都没想到我们会改得这么快。”
刘好仃点点头，脸上露出一丝欣慰的神情。
“接下来我们还要继续跟进这些客户，看看有没有新的问题冒出来。”他说，“毕竟满意不是终点，而是新的起点。”
会议开得很顺利，大家的状态也比之前轻松了不少。不过，刘好仃心里清楚，这还不是放松的时候。
几天后，市场部提交了一份完整的销售数据对比报告。数据显示，改进措施实施后，客户忠诚度明显增强，退货率下降了15%，售后投诉量减少了近三分之一。
唯一的小插曲是ERP系统突然出了故障，导致部分数据无法导出。IT组连夜加班抢修，最终赶在汇报前恢复了主要功能。
“还好有纸质存档。”老李一边核对数据一边感慨，“不然这会儿咱们还真不好交代。”
“是啊。”刘好仃看着屏幕上的图表，“有时候科技是帮手，但关键时刻还是得靠人。”
数据出炉后，公司决定召开一次员工大会，由刘好仃来总结这次改进成果。
