深圳玻璃厂打工记

第255集:市场反馈显着改善

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然而,准备发言稿却成了个难题。

“让我写材料?那还不如让我打磨一块玻璃。”刘好仃苦笑着摇头,“我这辈子都没写过像样的总结。”

行政助理小周倒是挺爽快:“刘哥,您只要告诉我重点内容,剩下的交给我就行。”

于是,刘好仃坐在办公室里,一边喝茶一边回忆这段时间的经历。

“客户就像一面镜子,你对他们笑,他们也会对你笑;你敷衍他们,他们就转身走人。”他说,“所以咱们要做的,就是照镜子的时候,别怕看到自己的缺点。”

小周飞快地打字,时不时抬头确认细节。

“还有那次客户投诉,虽然当时压力很大,但我们没有逃避,而是第一时间回应、第一时间整改。这才是赢得信任的关键。”

几个小时后,发言稿初稿完成了。小周把它打印出来递给刘好仃。

“刘哥,您看看有没有遗漏的地方。”

刘好仃粗略扫了一眼,点了点头:“行,就按这个来。”

员工大会上,刘好仃穿着整洁的工作服走上讲台。底下坐着的是各个部门的同事,还有不少一线员工。

“各位同事,大家下午好。”他开口时语气平和,“今天我想跟大家分享的,不是什么高深的道理,而是我们这一路走来的点点滴滴。”

他翻开发言稿,开始讲述改进过程中的点滴故事。

“有一次我去车间检查样品,听到两个工人在聊天,说客户提的意见其实挺实在的,咱们不该嫌麻烦,反而应该感谢他们。”

“还有一次,我在食堂吃饭,听见有人抱怨新流程太繁琐,但第二天他还是默默去做了调整。”

“你们知道吗?真正推动改变的,从来都不是某一个人,而是我们每一个人。”

他抬起头,目光扫过全场。

“客户是镜子,这话是我前几天说的。我想告诉大家的是,我们在客户眼里是什么样,取决于我们自己怎么做。我们认真对待每一条反馈,客户就会认真对待我们的产品。”

掌声响了起来,不热烈,但真诚。

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