深圳玻璃厂打工记

第332集:客户反馈收集

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正说着,手机震动了一下,是王工发来的消息:

“培训演练一切顺利,员工状态比预期好很多。”

刘好仃看了眼时间,已经是上午十点多,阳光透过窗户洒进来,照在桌上的文件上,暖洋洋的。

“看来两头都在稳步推进。”他放下手机,站起身来,“那咱们也别耽误,尽快把第一轮问卷发出去。”

“马上就好。”小周敲着键盘,“我刚调整完最后一份模板,现在就群发。”

“等一下。”刘好仃又拦住他,“先试发五份,看看客户的反应。”

“啊?还要试?”小周一脸惊讶。

“小心驶得万年船。”刘好仃笑着解释,“万一问卷设计有问题,或者客户理解有偏差,咱们可以及时调整。”

“明白了。”小周点点头,“那我先发五份试试水。”

“聪明。”阿梅竖起大拇指,“不愧是刘哥。”

接下来的两天,团队进入了密集的反馈收集阶段。问卷陆续发出,电话也开始打起来。

但很快,他们就遇到了第一个难题——有些客户根本不愿意配合。

“有个客户直接挂了电话。”阿梅皱眉,“我说了半天感谢的话,他一句没听完就挂了。”

“还有个客户说我打扰他开会。”小周也苦着脸,“我说不好意思,他说‘你们公司能不能别老打电话来?’”

“正常现象。”刘好仃安抚道,“有些人天生就不喜欢被打扰,尤其是做生意的人,时间宝贵得很。”

“那怎么办?”阿梅问。

“换个说法。”刘好仃想了想,“下次打之前先发个短信,说明我们的来意,并且强调不会占用太多时间。”

“再加上小礼物?”小周补充。

“没错。”刘好仃点头,“我们要让客户觉得,花几分钟回答问题,能换来一些实用的小东西,也不亏。”

于是,团队迅速调整策略,先发短信预约,再打电话跟进,同时附赠礼品信息。

效果果然好了不少。

“有个客户还问我能不能多填几份问卷。”小周得意地说,“他说他朋友也想参加。”

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