深圳玻璃厂打工记

第334集:维护方案制定

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清晨的阳光从百叶窗的缝隙里斜斜地洒进来,在会议室的长桌上画出一道道金线,像是某种神秘的密码。刘好仃坐在会议桌一头,手里拿着笔,面前是一份打印得整整齐齐的《客户反馈分析报告》,纸张边缘还带着打印机刚出纸的温热。

阿梅和小周已经坐在两侧,桌上各自摊着笔记本,神情专注得像是在准备一场重大考试。阿梅的水杯冒着热气,小周的手机安静地倒扣在桌面上,仿佛连它都知道今天不是刷短视频的好时机。

“昨天我们整理出了客户需求和痛点清单。”刘好仃开口,声音不急不缓,“今天,咱们的任务就是——把这些痛点,变成方案。”

“刘哥,我昨晚还梦见我们在做PPT呢。”阿梅笑着揉了揉眼睛。

“梦里做了几页?”刘好仃挑眉。

“三页半,结果半路跳出来一个客户,说我们的包装纸像报纸。”

小周忍不住笑出声:“那他没说我们的产品像豆腐吗?”

“那可不敢,豆腐比我们玻璃结实多了。”刘好仃也笑了,“但客户的意见,咱得当真。”

会议室里气氛轻松,但谁都知道,今天的任务不轻松。客户反馈分析报告厚厚一沓,从产品质量到包装环保,从服务态度到交付时间,每一项都像一颗定时炸弹,等着被拆解、被应对。

“先从客户最关心的问题入手。”刘好仃翻开报告第一页,“产品质量,服务态度,还有包装环保性,这三项是客户反馈最多的地方。”

“那我们怎么分配资源?”小周翻着笔记,“比如,是先抓质量,还是先提升服务?”

“这就是咱们今天要讨论的。”刘好仃点头,“不能眉毛胡子一把抓,得有轻重缓急。”

阿梅想了想:“我觉得质量是根本,如果产品本身不过关,服务再好也没用。”

小周却有不同的看法:“可客户已经提了,服务态度差、响应慢,这些是直接影响他们下单意愿的。如果我们不先解决服务问题,客户可能连试都不试我们的产品。”

“你们说的都有道理。”刘好仃接过话,“但咱们得用数据说话。”

他翻到报告中一页统计图:“看看这个,客户满意度中,服务态度和交付效率占了38%,质量占了45%,包装环保性占了17%。”

“那质量还是第一位。”阿梅点头。

“对,但服务和交付也不能落下。”刘好仃顿了顿,“我们可以分阶段推进。第一阶段,以质量为核心,同时优化服务流程;第二阶段,重点提升交付效率;第三阶段,全面升级包装和环保材料。”

“听起来像是打怪升级。”小周笑着打趣。

“没错,咱们就是在打客户满意度的BOSS。”刘好仃也笑,“而且这BOSS还特别会挑时间,一会儿打质量,一会儿砸服务,咱们得有策略地应对。”

“那具体怎么操作?”阿梅问。

“质量方面,我打算先从质检流程入手。”刘好仃拿出一份流程图,“我们现有的质检流程太依赖人工,效率低,容易出错。下一步可以考虑引入自动化检测设备,提高准确率。”

“这个投入会不会太大?”小周有些担心。

“短期看是大,但从长远看,减少退货、提升口碑,这笔账划算。”刘好仃语气坚定。

“服务方面呢?”阿梅追问。

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