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“客户反馈、产品细节、服务响应。”刘好仃一一列举，“这些都是用户会关注的东西。”
“那我们需要一个专门的小组来跟进这些内容？”阿梅问。
“没错。”刘好仃点头，“我打算成立一个专项组，由你牵头，负责研究用户的转化路径。”
“我？”阿梅愣了一下。
“你不是一直在做笔记吗？”刘好仃笑着指了指她的本子，“而且你比谁都清楚，哪些数据是有意义的。”
阿梅低头看了看自己的笔记本，封面上还贴着一张便利贴，写着“撑不住也得撑”。
她轻轻一笑，点了点头：“行，我接下这个任务。”
午休时间，办公室里的气氛轻松了些。
王姐端着饭盒坐在刘好仃旁边，边吃边聊。
“你说的那个洗发水例子，我越想越有道理。”她夹了口青菜，“有时候我们以为别人知道我们了，其实人家只是路过看了一眼。”
“对啊。”刘好仃喝了口汤，“就像你现在买洗发水，你会因为别人提过一次就决定换牌子吗？”
王姐摇头：“当然不会，我得看看成分、价格、效果，还有评论。”
“所以我们现在缺的是什么？”刘好仃问。
王姐想了想：“应该是……用户的真实反馈？”
“不止。”刘好仃放下筷子，“还有我们能不能把这些反馈变成说服力。”
王姐若有所思地看了他一眼：“你是说，我们要把那些零散的信息整理出来，变成一个清晰的价值主张？”
“差不多吧。”刘好仃笑了，“你要不要回去看看客服那边的记录？说不定能找到点线索。”
王姐点点头，饭都没怎么吃完，起身回了自己的工位。
阿梅在笔记本角落写下一句话：
“用户认知 ≠ 购买动机”
她抬头看了眼窗外，厂区的风依旧带着金属和泥土的味道，但阳光晒在脸上，似乎多了几分温度。
下午的总结会议上，刘好仃宣布了新的调整方向。
“从下周开始，评估重点从品牌认知度转向用户转化率。”他说，“我们会重点关注用户从‘听说’到‘下单’的整个过程。”
