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刘好仃坐在办公室的椅子上，窗外的玻璃厂在阳光下泛着微微的反光，像一片安静的湖面。他手里握着一份报告，眉头微皱，眼神却格外专注。
昨天会议结束时，阿芳递过来的客户反馈报告还压在他手边，那句“你们这次的服务让我想起十年前的你们”像一根细线，轻轻牵动了他心里的某个角落。他当然记得十年前的玻璃厂，那时候订单不用抢，客户自己上门，不是因为价格便宜，而是因为“放心”。
现在，价格调整和服务升级的策略初见成效，但刘好仃心里清楚，真正的“安心”还没完全建立起来。
他翻开新的一页，上面密密麻麻地写着几个国家的物流周期、库存标准和客户投诉关键词。有些地方的交货时间比国内长出一倍不止，有的客户甚至在反馈里写：“我们订的是玻璃，收到的像是一块拼图。”
他轻轻叹了口气，合上报告，抬头看向窗外。生产线依旧在运转，但这次，他看到的不是恢复的节奏，而是隐藏在节奏背后的混乱。
第二天一早，会议室里弥漫着咖啡和煎饼果子的香气。阿芳、小张和老赵围坐在桌边，一边吃早餐一边翻着手里的资料。
“刘哥，你真要搞什么‘国际化供应链整合’？”老赵嘴里还咬着半口煎饼，说话含糊不清，“我们连国内的物流都整不明白，这国际的，听着都晕。”
阿芳倒是挺认真：“我觉得这个方向挺对的，客户说我们服务好了，但交货太慢，说明问题不只是服务端。”
小张推了推眼镜：“问题是，整合到底是什么意思？是换供应商？还是改流程？”
刘好仃端着茶杯走进来，听了几句，笑了笑：“都不是。我们现在要做的，是先搞清楚——我们到底在跟谁打交道，怎么打交道，以及，怎么才能更靠谱地打交道。”
“啊？”老赵一脸懵。
“简单点说，”刘好仃坐下来，把资料摊开，“我们要从头开始，整理所有供应商的信息、物流周期、库存标准，甚至包括客户的投诉记录。我们要知道，为什么一个订单在德国要等二十天，而在越南只要十天；为什么有的地方包装破损率高，而有的地方几乎没有。”
“听起来像是在做档案管理。”小张嘀咕。
“对，先做档案。”刘好仃点头，“只有掌握了数据，才知道哪里出了问题，而不是凭感觉瞎猜。”
阿芳立刻来了精神：“那我们可以先建一个表格，把每个国家的供应商、物流方式、运输时间、客户满意度都列出来。”
“然后分类整理。”小张也来了劲，“比如按产品类型、按运输方式、按季节因素。”
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