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刘好仃站在玻璃幕墙前，手里端着一杯刚泡好的枸杞茶。阳光透过玻璃，在他身上洒下一道道细碎的光斑，像是谁随手撒了一把金粉。茶水的热气缓缓上升，在镜面玻璃上晕开一小片模糊的雾气。
“刘哥，数据都汇总好了。”小张的声音从背后传来，带着点兴奋，“效率提升得比预期还快。”
“是吗？”刘好仃转过身，把茶杯放在桌上，顺手拿过小张递来的报表。纸张边缘还带着打印机的余温，摸起来有点烫手。
“你看，单位时间处理订单数增加了18%，平均响应时间缩短了12%。”小张指着图表，“但问题也来了，欧洲那边快得飞起，东南亚却掉链子了。”
“哦？”刘好仃皱眉，“具体是哪个环节？”
“主要是中转站的衔接出了问题。”阿芳从一旁插话，“我们优化了流程，但当地物流商还没完全适应。”
“嗯。”刘好仃点了点头，没说话。他低头看着报表上的数据，手指无意识地敲着桌面。窗外的风从玻璃缝隙里钻进来，吹得他鬓角几根白发轻轻晃动。
会议室里安静了几秒，只有空调出风口轻微的嗡嗡声。
“这样吧。”刘好仃抬起头，“把数据整理成可视化图表，我们开个专项评估会，看看问题到底出在哪儿。”
“明白。”小张和阿芳点头，转身去忙了。
刘好仃重新拿起茶杯，抿了一口，枸杞在杯底沉沉浮浮，像是在跳一支慢动作的舞。
会议室里，投影仪的光柱在空气中缓缓浮动，像是被风吹起的细沙。屏幕上，一张张图表依次展开，像是拼图一块块拼接。
“这是法国客户的数据。”阿芳指着屏幕，“整体响应速度提升了，但有一批货物延迟了三天，客户反应很强烈。”
“客户反馈和物流数据对不上。”刘好仃皱眉，“系统显示一切正常，客户却投诉了。”
“这说明流程优化还没完全覆盖用户体验。”小张补充了一句。
“没错。”刘好仃点头，“我们优化了流程，但客户感知不到，那等于没优化。”
“那怎么办？”阿芳问。
“我们得把客户反馈也纳入评估体系。”刘好仃说，“流程优化不是为了系统好看，而是为了让客户满意。”
“那是不是要重新调整评分模型？”小张问。
“不急。”刘好仃摆摆手，“先收集更多数据，看看是不是个例。”
“明白。”阿芳记下，“我回头让客服那边整理一下最近的客户反馈。”
“另外，物流那边也要跟进。”刘好仃转向物流负责人，“看看是不是中转站的衔接出了问题。”
“好，我这就去安排。”物流负责人点头离开。
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